7月19日，沪昆高速公路湖南段发生特大交通事故，5车被烧。其中，有一辆从杭州开往贵阳的快递货车，车上5000份快递全部被烧。网购商品被烧，让不少网友着急，对此，快递公司表示，对于类似事件有风险基金，会对客户进行理赔。 沪昆高速邵怀段“7·19”交通事故现场。新华社记者龙弘涛摄 本报讯（实习生李美奀记者白凤）7月19日，沪昆高速公路湖南段发生特大交通事故，5车被烧。其中，有一辆从杭州开往贵阳的快递货车，车上5000份快递全部被烧。网购商品被烧，让不少网友着急，对此，快递公司表示，对于类似事件有风险基金，会对客户进行理赔。 特大车祸烧了5000份包裹 据《潇湘晨报》报道，沪昆高速“7·19”特大道路交通事故被烧的5辆车中，有一辆牌号为湘A98206的大货车，系上海中通快递有限公司的快递车，18日从杭州出发，开往贵阳，车上载有5000份快递。 这意味着，至少在19日以后，原本要收到快件的贵阳人，或是通过贵阳转往贵州省其他市州的快件将无法收到。 在为事故遇难者心痛的同时，市民也担心网购商品如何理赔。 “18日杭州发往贵州的中通快递如现在没到可以不用等了，都被烧光了。”7月21日，记者看到有网友在百度贴吧中发帖，有网友马上跟帖说“我的衣服啊”，估计是快件被烧的网购达人。 也有网友感慨水火无情，回复说：“如果不是特别贵重的东西就这样吧，逝者安息。” 中通快递正整理收件客户信息 快递被烧，快递公司如何处理呢？记者在网上联系到了“中通快递企业QQ客服”。客服人员表示，类似事件一般由发件网点统一联系发件客户协商理赔，如果网点和客户协商不满意，由总部进行处理。 另外，记者采访到了贵州中通快递公司副总经理何林，了解到中通公司对类似事件有风险基金，会对客户进行理赔。 据何林介绍，这批从江浙一带发出来的5000份快件，大多数都是网购包裹。贵州这边属于收货方，并没有收件客户的完整信息，目前还不能主动和客户们进行联系商量理赔，对此表示道歉。作为发件方的浙江有收件客户的信息，等到将这部分信息整理后，上交给上海总部，拿到这些信息的贵州中通就可以协助对收件客户进行理赔。 在具体客户信息还没有拿到手前，贵州中通也在做相关工作。何林说，近期有接到客户电话来查件，在耐心解释之后，客户对此表示理解。“没有发脾气，还特别配合我们的工作。” 淘宝货物将按交易金额全额赔付 支付过程已经结束，但东西到不了手上。对于等包裹的网购者来说，最担心的莫过于自己的损失能不能被完全赔付。 记者在采访中了解到，中通快递赔付由发件公司确定标准。何林表示，如果是淘宝商铺发出的货物，快件公司和淘宝方对接，能够拿到客户交易的具体资金量，按交易资金进行赔付。“比如说他买的是50块的东西，就将他支付的资金赔付给客户。”而买家们自己垫付的运费也不用担心，如果支付的钱包括运费，运费也会一起偿还。具体赔付事宜，要等总部决定。 何林说，在此之前也有类似情况发生，“每天有600多万件快递在高速公路上跑。难免会遇到交通事故。”对此，中通有应急处理方案，而且国家邮政管理局会协助进行赔付。 中通快递提醒，贵阳若有客户查到自己的快递由中通送来，怀疑就在被烧毁的一批中，可以拨打96696119进行查件；或是网上联系“中通快递企业QQ客服”，具体请提供一下12位数字的运单号码，进行查询，了解理赔。