省通信管理局多措并举 提升服务质量

2018年第三季度，我省通信运营企业出现电信用户申诉率偏高的情况。省通信管理局高度重视，立即采取多项举措要求和协助通信运营企业降低申诉率，提高服务质量： 一是 约谈相关企业，要求严控服务质量，妥善解决用户申诉； 二是 请中国信息通信研究院对申诉情况做专题分析，帮助企业挖掘问题，针对性整改； 三是 带队赴部申诉中心对接了解相关情况，研究改善措施。 四是 下达限期整改通知书，要求企业立即开展整改及服务质量大提升专项工作，采取有效措施，切实降低申诉率； 五是 组织省电信用户委员会赴现场交流，分析原因、建议对策； 六是 省通信管理局郭智翰副局长带队赴企业开展实地调研，并做下一步工作部署。

经省通信管理局多措并举、企业积极落实，相关通信企业10月、11月申诉量环比分别下降27%、56%，改善效果明显。我局将继续督促企业加大整改力度，提升整改效果，切实降低申诉率，提高服务质量。