贵州省通信管理局督办用户申诉投诉 提升电信服务质量

13.11.2015  00:14
本文来源: 通信管理局
      近日，工信部通报了全国电信用户申诉投诉情况，我省申诉投诉量呈上升趋势，主要存在：宽带光纤改造工期延误、光改后网速不快；宽带（固话）“装、移、修”不及时；信息服务业务资费收费争议及不明扣费；窗口、客服热线等客户服务态度有待提升服务等问题。     为此，省通信管理局立即组织省内各运营企业客户服务部门、用户申诉投诉受理部门召开专题会议通报存在问题，要求各企业一是制定具体整改方案，明确整改要求、细化整改措施、并向市州、区县分公司做好督办与落实；二是畅通用户沟通渠道、及时有效处理用户问题，提升服务能力；三是加强对客服人员的培训，做好用户沟通解释，及时办理回复群众反映的意见和问题。同时，省通信管理局将进一步加大电信服务质量监督检查力度，依法严肃处理损害用户合法权益行为，情节严重的在行业内通报并向社会曝光。
本文来源: 通信管理局
13.11.2015  00:14
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