身边的感动：郑州“老赵帮忙团”让病人找对医生看对病

“老赵导医”帮助行动不便的老人就医

人民网郑州4月17日电 （徐驰）你是否有过这样的看病经历：在人满为患的医院，对疾病一无所知的自己，排了半天队，却被告知走错了科室；想多询问几句，医生护士只顾着忙，态度冷淡、言语不耐烦。这时候你想，要是有个“熟人”在该多好。

在郑州人民医院，很多患者看病都找同一个熟人，“老赵”。老赵不是院长，老赵也不包治百病，但“老赵”可以让你最快的找到最好的医生。

“老赵”到底是谁？为何有这么大能量？

“老赵”变身记

“熟人”老赵 让看病不再难

老赵是一个人，郑州人民医院门诊部主任赵华。在医院工作34年的他是个热心肠，天天在医生和患者之间忙活，挂在嘴边的话是:“有啥需要帮忙不？”“有事找我”.....有时病人没带钱，他想都不想就说，别着急，我这有钱，治病要紧。患者们说：“医院有了他看病像回家。”

后来，老赵有了自己的团队。几十位美丽的导医姑娘成了医院一道风景，更为病人带来了实实在在的贴心服务。见人有称呼，遇事跑得快。遇到腿脚不利索的老人，上前扶一把；不了解医院就诊流程的患者，主动去引导；天气不好的时候，帮患者打个出租车……这些年轻的姑娘在家都是“小公主”，在医院却能跑前跑后给病人送单子、买饭，还经常刷自己的卡垫付药费。

“我们的服务说简单也简单，就是站在病人的角度考虑问题。很多病人来看病是很盲目的，会有一种无助感。就像你第一次坐飞机，面对偌大机场不知道该怎么办。这时候，就需要让他们有找到熟人、到家的感觉。”赵华说。

服务越来越好，找“老赵”的人越来越多。有没有办法能让患者与医生更好的沟通，更快捷看病呢？老赵想到了利用互联网，服务更多的患者。这想法得到了医院的大力支持，从此“老赵”变成了一个“群”。

2016年3月1日，郑州人民医院推出“老赵导医”。利用网络、电话、微信、微博等互联网+手段，为广大群众搭建就医服务平台，提供线上到线下的一对一就诊陪诊服务，让患者找对医生看对病。

“老赵导医”的第一个任务是对病人问题有问必答。其次就是就诊前的准备、就诊的预约、简要的专科咨询，“老赵”都会给出专业的指导。 医院的健康公益活动，讲座预告，知名专家前来坐诊的消息，“老赵导医”都会及时通知。

“老赵帮忙团”微信群成立以来，已发展成员350人，在微信群及官方微信后台共解答患者咨询近20000条，接待线下一对一就诊服务近8000人次（包含电话咨询、现场咨询及个案陪检）。