金阳医院开出“便民药方” 对症下药优化服务

　　“没想到午休时间也有医生接诊，方便多了。”8月6日中午12时20分，金阳医院内，家住观山湖区的刘德胜拿到医生给宝宝开的处方单，指着儿科门诊室新增设的候诊区、检查区和家长休息椅说，近两个月，医院通过积极整改群众反映的问题大幅提高了服务水平，让他忍不住要“点个赞”。

　　在党的群众路线教育实践活动中，贵阳市金阳医院党委班子多次到对口帮扶的区县医院、乡镇村居，走进门诊大厅、病房、科室，广泛征求意见建议53条，仅简化服务流程方面的建议意见就有22条。院党委认真梳理、归类后，包括管理、服务、绩效考核、医德医风四大类方面意见23条。

　　找准了自身的“症结”，怎么治？该医院党委班子反复调研后，根据群众普遍反映的问题，于今年6月一一“对症”开出“便民药方”：针对节假日无门诊、平时早上开始挂号时间稍晚、中午病人排队医生却长时间午休等问题，该院全面推行“365天节假日门诊”服务，挂号时间也从早上8点提前至7点半，所有窗口根据当日门急诊量弹性排班，并将门诊医生午休由2.5小时缩短为1小时，部分科室甚至取消午休；针对窗口少的问题，将门诊大厅原警务室、小卖部改建为挂号收费室，扩建门急诊药房，收费窗口从8个增到13个，取药窗口由4个增至7个；针对患者看病流程繁琐的问题，该院精简流程，整合挂号、划价、收费窗口功能，推行一站式服务，并开通网络、电话、微信、现场门诊预约服务；针对群众反映个别医务人员态度生硬的问题，该院全部科室实行顶岗、轮岗等方式，并请就诊、出院病人对就医环境、服务态度“打分”，开展监督。

　　此外，该院还响应群众需求，搬迁儿科门诊室，使其面积扩大了4倍，并配套了相关设施；对70岁以上患者开通绿色通道，从挂号、诊疗到住院全程优先，对无家属陪伴的还派专人陪护。

　　“现在，金阳医院中午照常有医生接诊，我们一会儿工夫就等到了。”刘德胜说，两个月前他宝宝感冒，他赶到医院时正是午休时间，只好等了近3个小时。

　　（本报通讯员 张厚强）