钟山区打出“组合拳” 提升服务“软环境”

    新华网贵州频道７月２３日电 在教育实践活动开展过程中，六盘水市钟山区紧紧围绕打造国际标准休闲旅游度假城市为目标，以“四创”活动为重点，打出一套“组合拳”，优化卫生、食品、药品监督行业环境，着力提升对外服务水平。

    推广普通话培训，提高服务标准。一是制定《钟山区二类城市语言文字工作评估实施方案》，在餐饮住宿行业大力开展推广普通话工作，要求行业主管部门将推广普通话纳入各经营企业和商户的常规管理，将普通话作为工作用语、会议用语、服务用语、交际用语，融入服务企业和商户内部管理和文明服务的各个环节。二是坚持将使用普通话作为员工基本功训练的重要内容，纳入从业人员岗位要求。设置“请说普通话”等提示牌，利用电子屏幕、公益广告等形式发布宣传标语，积极营造人人都讲普通话的良好氛围。三是坚持全员参与的原则，采取集中授课、分散训练和自学自练等多种形式开展普通话培训。开展分行业、分片区的定点集中式培训和测试，组织从业人员认真学习普通话的相关专业知识。近期，已组织全区行政机关、事业单位50岁以下的在职正式职工近3000人参加普通话培训班，并统一组织考试，为各行业推广和使用普通话起到积极的带头和示范作用。

    制作中英文指南，提升服务品质。一是要求餐饮住宿行业要在经营场所范围内对功能区域或房间布置的各种标识、提示及服务指南等使用中英文对照。确定星级宾馆、床位数达100张以上的宾馆、大型餐饮行业、品牌连锁餐饮行业、具有地方特色名优小吃店为典型示范点，将菜单菜谱、自我简介等翻译制成中英文对照版本，为更多游客提供高效、温馨、便捷的服务。二是组织720余户餐饮经营单位在钟山区会展中心召开钟山区餐饮业“四创”工作动员大会，采取“以会代训”的方式，对餐饮行业“四创”工作标准进行培训，与餐饮经营户签订了“四创”工作承诺书，餐饮经营户做出承诺：绝不使用地沟油和劣质食用油、过期变质食品，绝不在食品及原料中掺假。三是开展“微笑服务之星”形象大使的评选，通过服务行业从业人员的微笑服务展示钟山人民热情好客、淳朴善良、文明诚信的良好形象，全面提升企业的服务品质和城市的对外服务形象，提高钟山区的美誉度。

    整合医疗资源，强化服务能力。一是开展专家坐诊乡镇卫生院，为群众排忧解难。建立县级医院对口支援乡镇卫生院工作长效机制，钟山区人民医院安排内科专业、儿科专业、中医科专业、护理专业等医务人员轮流到各镇乡街道卫生院指导、坐诊、值班。同时，免费接收卫生院骨干技术人员进修和培训。现汪家寨镇、大河镇等卫生院的业务量大幅提高，老百姓得到实惠。建立了县级以上公立医院与区人民医院、各乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心、村卫生室双向转诊制度，确保急重症患者能够得到及时抢救和治疗。二是实行基本药物制度再优惠，充分让利于民。自开展基本药物制度以来，钟山区5个乡镇街道卫生院，7个街道办社区卫生服务中心，2个政府举办的社区卫生服务站和50个村卫生室均实施了国家基本药物制度，实行药品零差价销售。对群众反映的药品配备不齐等问题进行梳理，并召集相关药品供应商召开会议，要求各药品供应商继续保障药品的正常供应，确保群众需求的各类药品充足供应。三是整合多方资源，确保村医队伍稳定。为确保村医队伍稳定，定期组织未取得中专学历文凭的乡村医生开展学历教育培训班，每期培训24人，学习课程主要为《临床解剖学基础》《生理学》等7门课程。同时，钟山区还为中心城区5家街道社区卫生服务中心和7家乡镇卫生院配备了107台电脑、生化分析仪、心电图仪、妇科检查床、电脑等必备工作仪器。

    治理噪音污染，营造良好环境。自4月下旬开始，钟山区环保局、广电局、公安局、工商局等区直各相关部门组成联合执法组，对中心城区37家建筑施工场地、13家娱乐场所、重点地段商铺、广场舞噪音等突出问题进行了集中整治。对各娱乐场所业主进行宣传教育，禁止在经营活动中出现噪声扰民行为。对市府南路至钟山步行街等重点地段的商业噪声扰民现象进行集中整治，共检查商家30余户、流动商户12余户，纠正流动商贩不文明行为10起，禁止流动商贩使用半导体喇叭叫卖行为3起。钟山区文广局召集广场舞的组织者召开座谈会，向参会者宣传相关法律法规，并要求组织者签订了《噪声污染整治承诺书》，限定锻炼时限为7:00至22:00，最大限度控制音量，力争做到噪声小、不扰民。钟山区城管、环保等部门加大日常监管力度，将中心城区噪音污染防御和治理纳入长效管理，确保噪音污染不“死灰复燃”。经过集中整治，市中心城区各类噪音污染现象得到了有效遏制，广大市民纷纷点赞。（钟山区委宣传部供稿）