高铁列车长与贵州网友交流：高铁 不止是快

    文凯与网友互动。

    文/记者任勇图/贵州都市网 王杰

    去年12月26日，贵广高铁正式通车，今年6月18日，沪昆高铁贵州段也开通运营，贵州进入了高铁时代。6月19日下午3点，成都铁路局贵阳客运段动车一队列车长文凯作客“都市会客厅”，回答网友关心的问题。他说，动车上没有医务室，但配备急救药箱，动车上不能像普通列车那样点菜现炒。另外，如果打瞌睡不小心坐过站，应及时跟动车上的工作人员联系，然后免费将其送回。

    沪昆高铁提供商务座

    网友“我爱小辣椒”：高铁、动车和普通列车如何来区分？ 沪昆高铁贵州段和去年开通运行的贵广高铁有什么不一样？

    文凯：高铁即高速铁路，时速在200公里以上都叫高铁。贵广和沪昆都叫高铁，不同的是贵广是“D”字头，沪昆是G字头。贵广采用的是CRH2A，沪昆采用的是目前我国最先进的CRH380A型动车组。除了时速、车辆等级等方面不同外，单就旅客乘车方面而言，沪昆提供了商务座、一等座、二等座，贵广则没有商务座，但两者的服务质量都是一样的好。而时速160公里以上采用动车组，普速列车时速一般在120公里以下。

    除了时速方面的区别，普通列车采用的是传统的车头拉车厢模式，即由车头来提供整列火车运行时的动力所需。而“动车”和“高铁”的列车动力源跟普通列车不一样，至少有50%的车厢自带动力。除此之外，三者在车体、轨道、运行系统等方面也有较大区别。

    坐过站免费送回

    网友“七魔王”：动车票价是根据什么标准来制定的？ 如果是同一车次，同一目的地，旅客分别采取分站转乘和一站直达方式，票价一样吗？

    车票不慎丢失了怎么办？

    文凯：动车票价是由相关部门根据车辆等级、运行速度、运行里程等因素来综合核定。如果是同一车次，前往同一个目的地，旅客采取中途多站转乘方式，累积票价要高于一站直达。

    如果是进站前丢车票，可以在车站办理挂失补票；如果上了车后将车票遗失，应重新在列车工作人员处补票。

    网友“土里土气”：动车的速度那么快，一不小心打个瞌睡，可能就会坐过站，客运部门作何处理？

    文凯：动车运行速度快，但十分平稳。此外，车站的月台跟动车车厢入口几乎在同一水平面上，特别方便行动不便的残疾人和老年人上下车。乘车途中，需要特别提醒，不要在车内任何部位吸烟。

    如果旅客一时疏忽，错过了站点，应及时跟动车上的工作人员联系。工作人员将安排其在列车停靠的下一个站点下车，然后换乘反向列车，免费将其送回到所购车票上的实际目的地。

    网友“小万万”：为什么动车上要禁止吸烟？

    文凯：动车为全封闭式车厢，车内设备对烟雾、明火非常敏感。为预防火灾隐患和初期火灾，动车上安装了千余个故障传感器和烟雾报警器，即使乘客在车厢连接处或洗手间吸烟，都会被烟感设备默认为火灾隐患并报警。接到报警后，列车会即刻减速运行甚至停车。旅客吸烟不仅会打乱铁路运输组织，还会影响行车安全和乘客安全。此外，动车组车厢封闭，内部空气流通缓慢，吸烟也会危害其他乘客的身心健康。如果有旅客在动车上吸烟，一经发现，将面临500-2000元罚款，并移交公安机关处理。

    动车没有医务室

    网友“小吃货”：动车上可以点菜现炒吗？

    文凯：动车上供应小吃、饮料、矿泉水、盒饭等，最受欢迎的是成品快餐盒饭，这些盒饭都是上车之前准备好的。从行车安全考虑，动车上不许使用明火，也不能产生刺鼻的油烟，因此不能点菜现炒。

    网友“ivy”：旅途中难免无聊，动车上有WiFi吗？

    文凯：目前没有，就算是用手机流量自行上网，也会卡。因为WIFI的覆盖面很小，动车速度快，不能完成切换。就算在车上安装了WIFI天线，动车时而翻山越岭，时而进出隧道，机车也无法完成与万维网的连接。至于下一步能不能实现WiFi覆盖，这得看相关技术问题何时能解决。

    网友“黔灵山猴子”：动车上有卧铺吗？ 有医务室吗？ 旅客突发疾病怎么办？

    文凯：动车上主要有商务座、一等座和二等座，无普通列车上的那种卧铺车厢，一方面是出于经济角度考虑，让有限资源得到最大化利用。另外一方面，目前国内动车运行时间最长的是北京南-福州间的D365/D366，下行需要14小时50分，上行需要15小时20分。其余绝大多数动车车次的运行时间在10小时内，很少有跨整夜运行，设置卧铺车厢无必要。

    动车上也没有医务室，但配备有急救药箱，里面有一些常用的非处方药，可以治疗旅客突发的一些小疾病。如果旅途中有人突发重大疾病，列车工作人员可以通过车厢广播寻找旅客中有医师资质的人前来帮忙，进行应急处理。同时，工作人员紧急联系下一个停靠车站的工作人员，通知120急救车进入站台等候。到站停靠后，患病旅客将会第一时间被送往医院救治。