铁路一个原本不成问题的规定缘何成了“霸王条款”

一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？（2014年6月4日新华网）
      笔者认为，铁路对于丢失车票后的处理方法是合情合理的。首先说说车票吧，车票是旅客与铁路缔结运输关系的依据和基本凭证，旅客购买车票后即与铁路的运输合同关系成立，旅客进站剪票后即是运输合同关系生效，旅客按票面规定运输结束出站后，即为旅客与铁路运输合同履行完毕。对于媒体报道的这位旅客将乘车凭证（车票）丢失了，运输合同关系就没有生效。然而铁路部门出具的车票属于有价证券，如果那么容易拿了身份证就能退票或者改签的话，那铁路发售出去的车票不等于是一张废纸吗？

其次我们说说什么叫“退票”，退票字面上面就是说退了这张车票，然而对于这位旅客来说，由于不小心已经将这张票丢失了，就不存在所谓的退票，至于身份证，只是作为你买票的实名制的成立，如果退票那是一定要有这张票的出具才行。这等于我把购物券丢了,但我还要去超市购物,可想而知是不可能的事。如果挂失火车票可以退票将是一个巨大漏洞，挂失票退票后仍然可以持原票进站乘车，即使有设备检查可以买当次车短途进站，火车上查票不可能用设备查验，铁路系统太庞大，太容易被小人钻空子。

其三,我们来说说铁路部门有没有对旅客服务，旅客由于自己的过失丢失车票，铁路部门考虑到这点，有了“挂失补”这一处理方式，规定：旅客丢失车票需另行购票，另行购票时车站另发新票，在列车上自丢失站起（不能判明时自始发站起）不收票价，核收手续费。如果补票后找到原票的，列车长会编制客运记录交给旅客，旅客下车后在到站可以退票，收取退票费即可。这也体现了铁路人性化服务的品质。

总之，车票是有价的，不是随便怎样都能退或者改签的，所谓的“霸王条款”为免言过其实。旅客不能只为自己的利益考虑而不顾整个铁路的经营秩序，作为媒体更应从正面去引导舆论，而不是兴风作浪，随随便便就给戴顶“霸王”的帽子。