铜仁市万山区:民心小警务中的群众大文章

    新华网贵州频道9月10日电　近日，铜仁市万山区居民刘敏来到万山镇派出所，为在外地的侄女代办临时身份证，10多分钟后，事情就办完了。她说:“不用本人到场，办证又快又方便。派出所给我们节约了费用和精力。”

    这只是万山公安局为民着想、实施“民心警务工程”的其中一幕。今年来，该局继续以该项民心工程建设为抓手，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题着眼，采取切实措施解决“小纠纷、小案件、小隐患、小问题、小困难”。切实提升群众满意度和安全感，有力促进警民和谐。

    万山区委常委、政法委书记、公安局局长王春说:“近年来，万山区社会治安总体向好，大案要案发生较少。我们从大处着眼、小处入手，不但严格执法和管理，还强化为民服务，在‘五小民心警务上’做好为民大文章，以此践行党的群众路线，从苗头、源头上消除隐患，维护社会稳定、保护群众利益。”

    积极调解“小纠纷”促民和。该局坚持及时调解民间的各种纠纷，注重运用多元化、人性化的手段处理各种矛盾，并建立了一些行之有效的调处机制与模式。今年来，公安机关成功调处了因工程建设、征地拆迁、邻里纠纷、劳动用工等引发的矛盾纠纷200多起。

    全力侦破“小案件”化民怨。该局民警“大案不放过、小案也要破”，积极侦破群众反映最强烈的入室盗窃、机动车盗窃、进硐盗采汞矿等“小案件”，并将其作为检验警务改革成效的“试金石”、整治群众关心的治安问题“牛皮癣”。同时，他们还大力追赃，尽最大努力挽回群众财产损失。

    消除“小隐患”保民安。该局编织了社会面巡防网，组建了150人的特巡队伍，投入150余万元购置了防暴车辆和装备，在主城区开展社会治安网格化管理试点。编织了一张安全监管网，着重抓好道路交通安全，在学校设立“护学岗”，整治“黑校车”。此外，借助“天网”系统工程，基本实现了对主要路段和重点部位的治安监控。

    该局还强化自身建设与自我监督，开门纳谏接受外部监督，并通过深化改革与创新来提升窗口服务质量，大力整治“小问题”赢民心。他们将群众日常办事所需的手续、程序等事项印成“警民联系卡”、“明白卡”，设立便民服务台，为群众提供高效优质服务，力争做到受理“零推诿”、方式“零距离”、效率“零积压”、质量“零差错”。

    全力解决“小困难”解民忧。民警在办理证照、对口帮扶、接访中合法合理地解决群众遇到的实际困难，在服务窗口严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，推行上门、预约、远程寄递、延时错峰等便民利民服务。今年来，全区公安机关上门办、送身份证近2000个，交警大队将“驾校”移至边远农村，进村组织农民工在家门口举办了36场摩托车驾照考试。

    “五小民心警务”既改善了警民关系，又维护了社会稳定。犀牛井社区居民杨浩的小孩走失，向万山镇派出所民警求助。很快，民警就将孩子送到了家里。8月15日，记者看到，派出所墙壁上挂着他赠送的“人民卫士、一心为民”锦旗。所长侯春虹说:“今年，我们已帮助家长找回了11个丢失的小孩或出走的少年。一个求助电话，就是一份期盼，就是一份沉甸甸的责任。群众有所求，我们就得有所应。” (陈玉祥)