铝兴社区打通服务群众“最后一米”工作侧记

    8月28日下午，刚从合力超市下班的贺先姐就来到铝兴社区金北居委会，拿着小铲子，准备去附近楼栋里铲野广告。作为铝兴社区的居民，贺先姐只要平时一有空就来居委会帮忙做事情。既非居委会社工，也不是外聘员工，贺先姐干嘛要来居委会帮忙呢？

    原来，贺先姐五年前开始便孤身一人供养一双儿女。没有工作的她生活起来特别辛苦。金北居委会网格员陈定惠入户得知情况后，帮其申请低保、联系工作，帮其儿女申请金秋助学金，解决了一家人的生计和子女上学难题。贺先姐对此非常感激。她常说：“网格员对我真是太好了，有什么困难，他们都随时关照。我就算做再多的，也报答不了他们的恩情。”

    像陈定惠帮助贺先姐解决生活困难和子女上学难问题，仅是铝兴社区网格员打通服务群众“最后一米”，为居民提供面对面服务，与居民进行心贴心交流的缩影。在铝兴社区，网格员就像社区服务的进出入端口，群众信息和需求由他们收集反馈，问题解决和服务由他们输送。通过运用“走访、记录、办结、回复、评价”五步工作法，铝兴社区网格员把服务触角延伸到每个居民家里。

    “对网格里的困难人群走访多了，和他们就像家人一样亲近，他们的事就是我的事。”陈定惠说，社区提出的“五步工作法”要求我们要随时到群众家中走访，详细记录走访过程中遇到的问题，并及时帮忙解决问题。这种帮人忙拉家常的工作虽然工资不多，但是在居民感谢你的时候，多少会有些成就感。

    在铝兴社区，像陈定惠这样喜欢“拉家常帮人忙”的网格员还有50多个，分布在26个网格里。他们像网格的“管家”，查看辖区环境卫生、基础设施和安全隐患，掌握小区动态，走访困难群众，及时帮助他们解决问题。群众鸡毛蒜皮的小事就是每个网格员放在心头的大事。通过天天走访入户，及时帮助解决问题，网格员们和居民的关系越来越紧密，社区也越来越和谐。

    网格员延伸服务触角进家门，走访记录居民所需所求，及时落实办结各类问题，打通了服务群众“最后一米”和服务上门“最后一步”。截至目前，铝兴社区网格员共走访居民8989户，累计收到居民群众反映各类诉求673件，其中已协调解决663件，正在办理协调10件。实习记者 梁婧