黎平县洪州镇“三抓”促作风建设

黎平县洪州镇结合镇情，通过以“态度诚抓服务、形式灵抓落实、机制新抓考核”促作风建设取得新成效。

态度诚抓服务。群众利益无小事，通过将“三心”真诚的服务态度以“制度上墙”等看得见的形式，要求全体干部职工端正服务态度，强化服务质量及办事效率提升。即“热心”，认真倾听群众反映问题，做到有问必答，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，拉近办事人员与服务对象的距离，化解他们的焦躁情绪；“耐心”，对群众反映的问题，能够当场处理的立即处理，不能处理的，限时答复并说明原因，做到“事事有落实、件件有回音”；“爱心”，对不属于受理范围的问题，积极向有关站、办、所及相关单位协调沟通，换位思考，急群众之所急，为来访者提供有效的帮助。

形式灵抓落实。建立全镇干部职工个人专案台账，进行跟踪管理。个案台账详细记录干部职工每个工作日去向、所办事项及相关进展、效果。其个案登记情况作为年终考评的主要依据之一，由镇纪委提供给镇考评组。同时，根据领导分工和干部职工具体负责事项，进行目标任务责任分解，将责任落实到干部个人，切实做到事情有人做，责任有人担当。督查组适时督查，定期通报。

机制新抓考核。建立网格化考核机制。首先成立以镇党委书记为考评组组长，纪委书记为副组长，各分管领导及各站、办、所负责人为组员的考评组。考评组将根据干部职工的日常分解目标任务落实情况、全年督查情况及服务窗口群众满意度情况进行综合打分。其次召开考评组联席会议，对各干部职工所得分值情况互查，确保分值准确无误及公正性。三是及时将分值进行公布，存在异议的及时处理，做到公平、公正、公开。(洪州镇 杨会云)