黔北大数据呼叫中心加快建设

    日前记者从正安县获悉，备受关注的黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地正在加快建设中。目前，基地集中模式1000席办公楼、宿舍等配套基础设施已建成，3月底将全部投入运行。

    据了解，黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地由北京华唐教育集团全面投资赞助和培训，是正安县今年十大民生事业之一。该项目自2014年11月筹备建设以来，已完成了可容纳2000坐席、6000平方米的示范基地办公楼等配套设施配置。建设中主要采取模式分别为：集中模式即将坐席总计在一起进行呼叫外包服务；分散模式“公司+农户”即通过政府建设、公司管理、农户使用，基于农户的呼叫外包服务。

    近日记者走进正安县职业技术学校，看见呼叫中心客服正在有序地接听电话，并将数据信息输入电脑上，而电子屏上清晰的显示了3月初以来每位客服呼叫服务的电话数量。据现场相关负责人介绍，3月底前将完成1500席所有设备采购工作，完成基地集中模式1000席的建设并投入营运。4月底前“公司+农户”分散模式500席将全部建成投入运行。

    “今后，我县将不断总结经验、创新工作方法，争取在全省县级基地建设和我市服务外包产业示范基地建设中打好头阵、走在前列，实现最先建成、最早投运、最快形成规模成为示范的目标。”正安县政府相关负责人表示，当前该县把该项工作作为产业转型升级的难得机遇，成立了以正安县县委书记邓兆桃为组长的工作领导小组，明确了具体工作方案、编制了规划，与华唐集团共同商定了推进该项工作的时间表、路线图。探索了3+3模式，即呼叫远教职教三教合一加县乡村三级联动的产业扶贫首创模式，形成了基地、公司+农户两种模式有机结合互为补充的良好格局。（三教合一：服务外包呼叫系统、组织系统远程教育网、职业教育资源有机整合。三级联动产业扶贫：积极争取各级产业扶贫政策支持，县建、乡管、村组织，最终实现产业扶贫、村民受益的目的。）

    据透露，正安县力争用3—4年时间建成3万席，实现产值50亿元以上，解决就业6万人以上，形成以大数据服务外包产业为核心的信息产业集群。计划今年建成1500席，其中基地集中模式1000席，公司+农户分散模式500席，实现产值2亿元以上，解决就业3500人以上，达到地方经济、公司、农户多方发展多方共赢的经济发展模式，实现信息产业的整体突破和跨越式发展。

    此外，该县还积极探索“公司+农户”的服务外包产业新模式和农村电商试点工作，力争率先在全国推出“百姓向白领”的职业转变模式，拓宽群众增收渠道。（李培松）