黔西南州：“三单一度”力解群众“急难愁盼”

黔西南州探索建立闭环工作机制

“三单一度”力解群众“急难愁盼”

　　“大家敞开说，不要有顾虑。”每月26日，是黔西南州晴隆县光照镇规模村的“村民说事日”。傍晚，包村领导、驻村干部，村组干部与群众齐聚“村民说事亭”，干部们现场只能做记录，不能影响和干涉老百姓说话，更不能辩驳，村里的大事小情、群众的家长里短、百姓的牢骚苦水，由老百姓敞开了说。

　　群众说完后，干部们针对群众的问题和疑惑，尽可能地现场回答解决，不能解决的，建立问题台账，限时办结。对一些“疑难杂症”，散会后，干部们会到群众家中去坐一坐，一起数变化、一起谈政策、一起找症结、一起开方子。

　　同时，光照镇各村（社区）还组织驻村干部、村组干部、联户长、假期大学生志愿者、乡村教师等，组建了钉钉队、滚筒队、理发队、家教队、代办队、宣教队等6支队伍，主动为群众提供“小微”服务，帮群众所想，解群众所急，用辛苦指数换取群众满意度和认可度。

　　这是黔西南州为民办实事探新路的一个缩影。

　　自党史学习教育开展以来，为进一步巩固党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育成果，黔西南州探索建立“三单一度”闭环工作机制，将群众急难愁盼诉求纳入办实事“清单”，把每件实事细化分解形成“派单”，对每件实事办理过程跟踪“督单”，以“群众满意度评估”来检验办实事的效果，扎实推动“我为群众办实事”走深走实。

　　精准掌握所需所盼是办好实事的基础。兴仁市税务部门主动作为，将专精特新企业贵州锦兴轻合金装备制造有限公司增值税留抵退税需求纳入“三单一度”“清单”。明确专人主动对接企业，50分钟内办结130余万元增值税留抵退税，该项工作正常需要5个工作日以上。“税务工作人员想企业所想，急企业所急，这样优质的服务对我们来说非常好，我很感动。”贵州锦兴轻合金装备制造有限公司副总经理刘玉红说。

　　满意不满意是检验办好实事的“试金石”。黔西南州采取“办结一件、评估一件”的方式，对已办实事成效进行评估：组织群众评、采取现场评、电话回访、召开座谈会、发放测评表等方式，对“清单”责任人办理事项进行综合评价，对群众不满意的问题，采取有力措施扎实整改，直到群众满意为止。

　　截至目前，该州共梳理办实事项目清单1442件，已办结763件；排查矛盾纠纷6814件，化解矛盾纠纷3871件，受理信访1411件，已办理1143件。全州共开展岗位学雷锋活动2379项，建立党员先锋岗、责任区5771个，党组织开展与村、社区结对共建7721个，组建党员志愿队伍674个，在职党员到社区报到为群众服务21199人次。（邓忠胜）