黔南州开通“12345”民心热线

    黔南州对查找出来的服务群众网络渠道繁多、群众不易记、单位多头回复等问题主动认领,开通运行“12345”民心热线,扩容升级服务群众工作网络。

    黔南州多部门联动、多资源整合,切实拓宽服务渠道,延伸服务范围。按照“一委三办一中心、一厅一平台”的工作模式,整合13个县(市、区)长热线,建立集电话、网络、传真、短信等功能于一体的中心统一受理平台,并将州、县(市、区)、乡(镇、办事处)三级1338个单位纳入“12345”民心热线网络,有效解决了群众面临的热线繁多、号码难记、咨询无门、受理无效及县(市、区)长热线一人一台的问题。

    此外,还依托电子政务外网和政府门户网平台,建立系统知识库,对各种法律法规、惠民利民政策进行收录,把热线成员单位的行政审批、行政执法、行政服务事项全部纳入信息采集范围,并将单位(部门)地址、办公电话、交通违章、汽(火)车客运、公交线路、步行问路等便民信息整合到热线平台,进一步充实平台信息,扩大延伸服务范围,有效保障了群众的求助和服务。(刘斌)