市长（政府）热线力求架起政府与市民的连心桥

    《贵阳日报》6月30日2版头条刊登的《“12345”市长（政府）热线明起开通》一文，报道了我市整合“12319”热线、市长热线、12369环保热线、百姓—书记市长交流台、市长信箱等职能的“12345”市长（政府）热线于7月1日正式开通运行。该热线将为市民群众提供全天候、全方位、全程式服务。读后有感而发。

    作为市民，生活中难免会遇到一些生产、生活中的具体困难和问题，还有诸如突发公共事件的报告和求助，以及对政府部门个别工作人员在执行公务中存在的不正之风和渎职失职行为的投诉等，以前要反映这些问题需记住多个部门热线电话还真不容易，现在好了，“12345，有事找政府”，市长（政府）热线的开通真是大大方便了市民。

    政府设立市长（政府）热线目的是为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难。热线既是贵阳市政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。笔者认为，要办好市长（政府）热线说难，也不难。说它难，是因为办好热线需要建立一系列的制度保障体系，一旦相关配套机制不完善，热线反映的问题抵达不了职能部门，或无法引起职能部门重视，市长热线就很容易流于形式。说它不难，是因为只要政府有关部门按照“三严三实”要求办，牢固树立执政为民的服务理念，在处理百姓的急事难事时换位思考，脚踏实地将好事办好，将实事办实，就能得到广大群众的支持和拥护。

    另外还有一点也很重要，就是热线服务好不好，工作人员的素质很重要。笔者建议，政府有关部门要将那些服务态度好、政策水平高、协调处理问题能力强的干部优先安排在热线岗位。作为贵阳市民，我们期望“12345”热线开通后真正成为暖民心、解民忧、惠民生的服务平台，架起一座政府与市民的连心桥。周家和