贵州黎平政务服务中心：办千件事 只进一扇门

    “真是太感谢了，县政务中心真是为我们老百姓解决了很多难办事和急办事问题。”陈先生拿到了《木材运输证》、《木材检疫证》激动地握着工作人员的手说。

    当时正值周六，林业局窗口工作人员严明先一大早就接到办事群众的电话，在电话里陈先生急切地说：“急需办理木材运输证及木材检疫证，如果今天办不了将损失数千元的费用”。办理两证的同志放下电话直奔办事大厅。

    在深入开展党的群众路线教育活动中，贵州省黎平县着力打造“整合彻底、事项齐全、授权充分、环境优美、服务高效”的政务服务中心。对于审批项目，多部门同时介入，改分散审批为集成审批，变逐一审批为“齐头并进”。

    多个窗口推行预约服务、延时服务，为急需办事群众和企业提供特事特办服务。通过集中式、一站式办公的示范效应，县政务服务中心改进和提升工作作风、办事效率、服务水平，着力解决“门难进、脸难看、事难办”等顽症，打通联系服务群众“最后一公里”。

    走进服务中心，可以看到，前来办事的群众络绎不绝。据了解，服务中心政务大厅入驻51个单位，有65个办事窗口（其中设有1个代理窗口负责代理15个单位业务），共进驻业务467项。今年上半年，共受理事项54848件，办结54856件，提供预约服务8人次，上门服务8人次，办结率达100%，群众满意度98%以上。

    “过去办事跑断腿，现在办事一站清。”在窗口办理残疾证的吴老松直言不讳，“以前群众办事经常跑冤枉路，现在办事工作人员不仅态度好，而且快，一竿子插到底，没有一点拖泥带水。”

    黎平县共25个乡镇251个村，按照集中、便民的原则，因地制宜选址设立便民服务中心。高屯、永从、坝寨、德顺、德凤、中潮、肇兴、大稼、平寨、罗里等乡镇充分利用乡镇政府自身楼房，设立便民服务大厅；水口、德化、九潮、雷洞等乡镇利用文化站、财政所等站房资源设立便民服务大厅；其他乡镇调整站所办事场所，将服务群众事项多、业务量大的站所集中到一个区域，放置区域布置图，设置醒目标识，方便群众办事。

    各乡镇并村后，为方便群众，在社区、村设立了便民服务站。龙额镇推行村级服务站“全程代办”制度，群众只要把相关材料准备齐全，交给“便民服务站”代办员，就可以在承诺期限获取办理结果，极大方便了办事群众。今年以来，该镇共接待服务群众272人次，办理各类涉农事项235件，帮助解决实际问题30件，协调解决矛盾纠纷14起。

    “办千件事，只进一扇门。以群众满意为标准倒逼体制机制创新，不断打造优化办事流程、提高服务效率的公共服务平台。”县政务服务中心主任钟声梁说。（周志光）