安顺市“12315”为消费者挽回经济损失300余万元

安顺市“12315”去年受理办结投诉1109件

为消费者挽回经济损失300余万元

    新华网贵阳3月1日电（通讯员王建敏 刘红俊）自2014年底挂牌成立12315投诉举报指挥中心以来，市工商局通过集中受理、汇总分析，依托12315投诉举报指挥中心及市、县（区）两级消协两个平台，营造安全放心消费环境,切实维护消费者合法权益。日前，笔者从市工商局获悉，2015年共受理办结消费者投诉1109件。

    据了解，在办理的1109件投诉中，受理绿色通道企业消费者投诉180件，受理分流到县区市场监管部门的消费者投诉680件，消协受理消费者投诉249件。共为消费者挽回经济损失303.3万元，帮助消费者获得加倍赔偿金额达12万元,受理消费者咨询1335件。

    其中商品消费投诉781件、服务消费投诉328件。商品消费投诉热点主要集中在通信产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品，装修建材6类商品，占商品消费投诉问题的57.2%；服务消费投诉热点主要是电信服务、互联网服务、其他服务、餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，美容、美发、洗浴服务6类服务，占服务消费投诉总量的29.5%；其它消费投诉148件，占其它消费投诉总量的13.3%。

    消费投诉热点前五类分别为通信产品、交通工具、电信服务、质量、售后服务类。

    此外，2015年，安顺市各级工商（市场）监管部门受理群众举报41件，办结举报40件，办结率97.6%。这41件举报均是通过拨打12315投诉举报指挥中心电话受理。其中商品类举报27件、服务类举报14件。