大方县果瓦乡多措并举强化业务窗口服务效能

为强化各业务窗口的服务效能，提高各个站所特别是人社中心、计生办、民政办、扶贫办等业务量大的站所工作效率，果瓦乡多措并举“上紧发条”切实畅通为民服务渠道。

一是“提”意识。推行服务质量公开承诺制、首问负责制等，把规范服务、便利服务、亲切服务作为公开承诺的重要内容，树立“以人为本，亲切服务”政务服务意识。

二是“严”考勤。加强对业务人员的考勤，加大对工作时间内的在岗督查，同时抽查工作时间外值班人员的考勤，确保24小时为民服务渠道畅通。

三是“快”兑现。对所有办理项目，受理后按规定时限承诺，在规定时限内办结，能提前办结的尽量提前办结，切实提高办事效率。

四是“强”技能。要求窗口服务人员努力加强业务学习，学习最新养老保险提档、二胎放开政策、易地扶贫搬迁等政策和业务知识，提高自身业务水平，对服务对象提出的问题必须当场解释、当场答复。

五是“塑”形象。窗口单位是与群众工作接触最多、接触方式最直接、群众办事相对集中的部门，窗口服务人员的工作形象直接影响干群关系，该乡要求窗口服务人员做到耐心细致地为群众办理相关业务，树立贴近民众、奉公敬业的机关形象。