黔东南州公安局交警支队以实际行动回应群众期盼

深入一线“接地气”联系群众。针对机关民警接地气不足、民情民意知晓不够等问题，切实转变工作作风，深入基层一线，了解民情民意,联系服务群众。一是下到一线了解民意。开展机关民警下基层活动，选派机关59名民警到全州各县市公路一线与基层民警同吃同住，虚心向基层民警学习，面对面与执法服务对象、基层群众交流，走访群众、相关部门征求意见。今年以来，收集意见建议117条，其中业务工作35条，队伍管理63条，“四风”方面问题2条。二是沉入一线开展执勤。制定出台《道路交通勤务制度》，建立“勤务跟着天气走、勤务跟着节庆走、勤务跟着民俗走”的动态化道路交通管理勤务新模式。沉入一线开展交通执勤，有力打击农村地区交通违法行为，有效帮助群众解决困难和难题。机关科室民警每月至少到一线道路执勤执法4次，每次不少于6小时。今年以来，全州共查处各类交通违法154307起，出勤近40余万次，解决群众难题2000余个。三是深入一线进行宣传。实行交通安全志愿者服务队“团体宣传”和民警“个体宣传”工作机制，利用五一、端午等节假日，深入基层开展交通安全宣传活动。今年来，共开展交通安全宣传活动500余次、发放宣传资料10余万份，受教育面达100余万人次。

创新举措提效能方便群众。针对群众反映的“检车难”、“缴费难”、“难排队”问题，着力规范服务标准，优化便民利民措施，打造车驾管业务办理新模式。一是提高服务水平。车管业务大厅增设2台智能终端机，让群众自助办理业务。更新叫号系统，新建查验岗办公区和等候区，新增业务办理提示牌3块，实行值日警官取号制度，由值日警官先对办理人的材料进行预审，确认完整后方能取号排队。二是精简车管业务。改革车辆检验流程，对涉及车辆检验工作的多个窗口和岗位实行合署办公，让流程从“窗口外”流动变“窗口内”流动，使检车的查验、缴费、盖章环节由原来需排队3次变成1次，平均每辆车等候时间减少7分钟，每天比原来可多检车39台次。启动机动车预查验，把车辆查验服务前移到销售阶段，推出小型汽车预查验业务下放给每月销售量达50台汽车的销售商，实现机动车“销售查验一体化”，使购车人入户时间缩短50%。三是推出现场办结。推出补换发驾驶证、机动车注册登记等18项业务“半小时办结制”、过户机动车“柜面办结制”、待查验车辆“即到即验”、“延时办理”等制度，规定服务窗口人员直至群众业务办结才可下班，承诺机动车驾驶人当日考试合格当日发证。

延伸触角无缝隙服务群众。针对群众反映的偏远地区车辆上户上牌难问题，搭建警邮合作乡镇网点，网络窗口、声讯热线等平台，构建网点式的车驾管服务格局。一是拓宽业务网点。将交通违法业务受理纳入乡镇邮政服务网点代办，业务代办覆盖乡镇80余个。开展“上门送服务”活动，推行“流动车管所”、“集市流动警务室”等8项新措施，每逢民族节日、赶集日，深入乡镇集市摆摊设点，设立民警公示牌和警民联系卡，公布办事程序和收费标准，现场为群众办理业务。通过服务点、“流动车管所”和“集市流动警务室”共帮助基层群众办理摩托车驾驶证4520人，办理摩托车注册登记3613辆。二是建立网络窗口。建立网上车管所、“11185自助微信车管所”、腾讯微博等网络窗口，窗口的服务项目涵盖最新车管动态发布、车管疑难问题解答等，通过新型车管服务系统，让群众足不出户办理车驾管业务。据了解，每天咨询办理业务的群众超过500余人。三是开通声讯热线。开通96699业务咨询热线，提供有关机动车和驾驶人管理的业务流程、手续资料等信息咨询，目前，受理群众来信（电）1014个。开通车驾管业务短信告知服务，将机动车临界检验、驾驶证记满12分等办理换证、车辆年检的信息以手机短信的方式通知服务对象，提醒驾驶人和车主办理相关车管业务，服务开通以来，共发送告知短信12万余条。