贵州省修文县人民检察院多措并举提升人民群众满意度

修文县人民检察院

多措并举提升人民群众满意度

近年来，修文县人民检察院以“让党满意，让人民满意”  为目标，将工作重心放置于回应人民群众新期待和新要求上，从提升人民群众安全感入手，努力提升人民群众对检察机关的满意度。《2015年贵州省群众安全感调查报告》显示修文县人民检察院人民群众满意率和人民群众满意度排名实现双提升，人民群众满意率为99.56%，在贵阳市检察机关位列第一。主要做法是：

一、依法规范履职，以公正公信提升满意度

一是严厉打击刑事犯罪。始终把维护社会稳定作为检察机关第一责任，坚决打击严重暴力犯罪、恶势力及有组织犯罪，提高群众安全感。积极贯彻宽严相济刑事政策，减少社会对抗，促进社会和谐；二是依法严惩群众身边的职务犯罪。把保障民生作为重点，突出查办群众反映强烈的发生在征地拆迁、教育医疗、社会保障、环境保护、安全生产等民生领域的职务犯罪案件，积极维护群众利益，以实实在在的行动，以反腐倡廉的实效取信于民；三是大力加强控申和预防工作。加强视频接访和便民检务大厅建设，畅通群众诉求表达渠道，文明接待来信来访。坚持检察长接待日和下访、巡访制度，注重涉检信访案件的化解和控告举报线索的收集管理工作，拓宽案件举报线索来源。充分运用刑事和解、检调对接、刑事被害人救助等手段，依法处理好群众反映的问题，努力化解矛盾纠纷，消除不和谐因素，营造和谐氛围。在加大查办职务犯罪的同时，充分运用村民换届选举、县域重点项目建设等契机深入农村和企业开展职务犯罪预防工作。

二、强化自身监督，以清正廉洁提升满意度

一是加强自身监督制约机制建设。充分发挥检务督察工作对执法活动的监督制约作用，注重加强办案事前、事中、事后的监督，防范和杜绝检察人员违纪违法案件，增强执法人员责任心，有效防范不规范、不文明、不公正、不廉洁的问题；二是自觉拓宽外部监督途径。自觉接受人大监督和政协民主监督，不断完善联系人大代表、政协委员工作机制，自觉接受人民群众监督和新闻舆论监督，善用、善待媒体，提高处理舆情的能力，利用媒体监督，建好门户网站，拓展监督途径。

三、加强队伍建设，以良好素能提升满意度

一是深化宗旨教育。端正执法思想，强化“立检为公，执法为民”的宗旨，切实增强队伍的政治意识、大局意识、责任意识、法律意识、廉洁意识；二是提升法律监督能力。大力提升业务技能，通过加强学习培训工作，积极开展岗位练兵和技能竞赛，组织庭审观摩、疑难案件评析和司法文书比赛活动，培养岗位专业能手；三是加强规范化建设。把执法规范化建设作为提升群众满意度的基础性工作，加强检察机关执法作风建设，规范检察人员的言行举止，从点滴做起，用规范的办案行为取信于民。

四、加强阳光检务，以亲民爱民提升满意度

一是严格履行各诉讼环节的告知义务。严格依照法律规定，在询问、讯问过程中，对举报、侦查、逮捕、起诉、申诉等各个诉讼环节的犯罪嫌疑人、被告人、证人、被害人等诉讼参与人履行权利义务告知义务，并将告知内容通过办案笔录、诉讼文书、工作文书等记载归卷；办案人员在办案过程中必须亮明身份、公开办案事由；在法律、法规、纪律允许的情况下，及时告知案件处理情况；在办案中及时说明诉讼期限、办案纪律等信息，主动接受监督，充分保障诉讼参与人在各个诉讼环节的合法权益。

二是全面实行法律文书释法说理。认真解决办案中说理性不强、群众不认同等问题，在作出不受理、不批捕、不起诉、不抗诉等决定时，耐心阐明事实、法律依据和处理意见，让当事人心悦诚服的接受处理决定，变当事人“要说法”为检察机关“主动给说法”，同时对有影响的典型案件采取公开听证，主动增强执法透明度。

三是有效利用办公办案场所推行检务公开。合理布置办公办案场所，在受理接待大厅设置电子检务公开查询系统，将与检察业务相关、群众希望知晓的诉讼程序、诉讼期限、办案流程、院领导及内设科室负责人的照片、联系电话等项目予以公开，方便群众点名接访，了解检察工作，做到受理、接待、咨询等一站式服务。

四是全面公开案件法律文书。按照“公开是原则，不公开是例外”的原则，在保护当事人正当权利的前提下，将批捕、不捕决定书和起诉书等法律文书向社会全面公开，全面接受社会各界监督，有效促进办案公平公正。同时，为保障当事人隐私，上网公开的法律文书隐去涉及当事人、证人等相关参与人的家庭情况、通讯方式等。

五是延伸服务触角，回应民生保障。积极开展多项服务群众的实践活动。2015年，修文县院深入到学校开展法制讲课10余次，到辖区乡镇开展综治、禁毒督导24次，开展禁毒宣传、举报宣传7次，为乡村文化室送去电视机5台，支持义务巡防物资1万元，计生帮扶资金0.5万元，慰问资金0.45万元，协调贵阳农商行“博爱一日捐”8.93万元专款帮扶小箐龙山村19户贫困户。

五、拓宽宣传平台，以良好形象提升满意度

一是加大门户网站宣传。在检察院互联网门户网站、开设检察要闻、本院动态等多个栏目，将内设机构职能、工作制度、办案流程、办案纪律、重大事项等进行网上公布，全方位、多角度向社会展示检察工作的基本情况，方便群众随时查阅查询。开通微博、微信和公众平台，及时公开检察机关重要活动和院情动态；二是采取“请进来、走出去”的宣传方式。主动邀请人大代表、政协委员、社区、基层群众走进检察院，听取工作汇报，消除人民群众心中的神秘感、距离感，并主动走出去，送法进机关、进企业、进学校、进乡村、进社区等。通过展板标语宣传、上街下乡集中设点宣传、进村入户宣传，印发宣传资料等多种方式宣传检察职能和检察工作，多渠道群众诉求，征求群众意见，解答法律咨询。

人民群众安全感和满意度已成为衡量检察工作好与坏的重要标准。在今后工作中，修文县院将紧紧抓住维护群众利益这个根本点，把人民群众的需要作为检察工作的根本导向，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，行动上深入群众、工作上依靠群众，依法正确行使人民赋予的检察权，进一步切实提高维护群众权益，化解矛盾能力。