仁怀市“三创三强”服务群众暖民心

    新华网贵州频道７月２７日电　在第二批教育实践活动中，仁怀市中枢街道采取“三创三强”工作模式，真心实意帮助基层解决难题，赢得了群众的一致好评。

    创标准环境，强工作基础。在街道和群众服务中心（站）分别成立了由党组织主要负责人任组长，纪工委主要负责同志任副组长，部门负责同志任成员的群众服务工作领导小组，在街道由党政办主任兼任中心主任，在社区由党总支书记任站长，统筹协调管理，并明确1名具体管理人员具体负责相关事务。按照统一标准，街道共投入经费20余万元，在全部实行办公自动化的基础上，街道服务中心和社区服务站均配置了综合导向台、填单台、饮水处、休息阅报区、LED显示屏、公示栏、投诉箱、免费雨伞、免费复印等设备，并在大厅悬挂以国学内容为主的书法等作品，做到标识清晰，环境整洁，摆放有序，强化了服务基础，让服务对象来有问处，闲有座处，渴有解处，难有帮处。

    创规范管理，强工作措施。制作了《中枢街道群众服务工作制度汇编》，内容包括《群众服务工作守则》《窗口人员行为规范》、以及《限时办结制》《首问负责制》《一次性代办制》《一次性告知制》等10多项制度，为加强管理，今年年初，还建立了群众服务意见收集处理反馈、档案管理、月调度等长效机制。对窗口人员实行双重管理，业务上接受部门领导管理，考核以中心考核为主，工作不满一年不得更换岗位，保持了窗口人员的相对稳定。还建立了行政审批电子监察系统，随时监控审批服务事项办理情况，对窗口人员实行挂牌上岗，接受广泛的社会监督。

    创一流服务，强工作核心。在创造了标准的服务环境，规范管理的前提下，把重心放在服务意识的提高上。在服务态度方面，逐步向企业化服务窗口靠近，要求窗口人员做到“三心”，即诚心、贴心、细心，要求窗口人员对待服务对象要诚心帮助，贴心关怀，细心为其办理业务。窗口人员做到“四个一点”，即嗓门压低一点，语气温柔一点，嘴巴甜蜜一点，做事耐心一点。为了确保窗口人员不脱节，在各服务岗设置了AB岗轮岗制，让群众办事能够随时找得到人。在服务事项方面，尽可能的拓宽服务领域，延伸服务触角，先后设置了党组织关系办理、土地建房、医保、养老保险等行政审批和代办事项22项。今年上半年来，全街道共接待群众15700多人次，办理各类行政审批和服务事项28164件，办结率达98.2%，群众满意度达91%。（陈 飞 史 猛）