风景优美，游客文明了 “亲，请到贵阳放心游”

“请到贵阳放心游”

——贵阳市部署“文明在行动·满意在贵州”活动

    这几天,几张最美高速在贵阳的图片在微信朋友圈内被频繁转发,图片上高速路的两边布满了粉红色的樱花,高速公路从花丛中穿过。

    “何止是高速公路美,每到春天,来花溪的游客特别多,以前人车混行,垃圾乱扔,一到周末,除了美,还有脏、乱,现在来的游客文明多了,车辆按秩序停放,垃圾也不乱扔。”花溪十里河滩便利店的老板王桂香说。

    近年来,贵阳旅游业发展势头强劲,2015年,贵阳市旅游接待8477.8万人次、旅游总收入1040.53亿元,分别占到全省的22.54%和29.62%。

    3月22日,记者从贵阳市旅游发展委员会了解到,为深入开展“文明在行动·满意在贵州”活动,将开展让游客“住之安心”、“购之称心”、“游之舒心”等行动。如新建一批星级饭店和宾馆、旅游客栈,大力发展和改造乡村旅店,增加旅游接待床位数,到2020年,建成不少于30家的国际知名品牌酒店或五星级酒店,打造100-120家类别多样、主题鲜明、特色突出的精品度假酒店。

    加强旅游市场商品质量监管也是重点之一。继续奖励和扶持旅游商品企业,政府对在国家大赛上获奖的商品给予奖励；对符合“物爽贵阳”旅游商品销售标准的商品店,经过审核给予扶持资金。定期举办“物爽贵阳”特色旅游商品推荐名录活动,树立地标性旅游商品品牌。

    还将建立健全旅游服务标准化体系。实施旅游标准化示范引导工程,全面推进旅游交通、旅行社、旅游购物、旅游景区、餐饮等行业服务的国际标准化建设。重点打击黑导游、不合理低价、欺诈宰客、无证经营等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为,维护游客合法权益。每月从贵阳市2400余家旅游住宿企业中抽查星级与非星级酒店共20家进行服务质量检查。

    全年实行24小时旅游投诉值班制,保证游客投诉渠道通畅；搭建全方位、立体化的旅游投诉举报信息平台,包括电话、信函、来访、网络及短信于一体,完善旅游投诉举报工作制度,形成反应快速、处理高效、反馈及时的工作机制；制定节假日值班工作方案,安排专人处理投诉。做到100%受理游客投诉,按照“首接责任制”原则处理投诉,责任到个人。（记者 杨静）