贵阳市住建局打造窗口服务品牌 提高群众满意度

    “我打了个电话，他们第二天就上门来为我父亲办理产权过户手续。”今年54岁的李茂竹回忆起上个月底贵阳市住房和城乡建设局产权处人员上门服务的情景，依旧感动地说，他要为这贴心的服务“点赞”。

    原来，李茂竹的父亲病重，但办理房产过户手续必须本人亲自到场，焦急的李茂竹电话咨询市住建局。“工作人员了解情况后，详细地给我们讲了应该准备的材料。第二天，五个工作人员就上门给我父亲耐心讲解，直到父亲听明白才执行签字盖章等手续。”李茂竹说。

    今年5月份，市住建局推出“六零”品牌服务，即窗口服务要做到业务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务标准“零差距”、服务质量“零投诉”和对违法违规行为的“零容忍”。让李茂竹备感方便的，正是“六零”中的“零距离”服务。

    在具体实施中，贵阳市住建局对前来办理业务的群众在第一时间受理，在最短时间内办结。通过完善“网站查询”、“电话咨询”等服务平台和房产登记办结短信提示”等便民业务，进一步方便群众；优化“上门服务”、“绿色通道”等便民工作机制，进一步对房屋登记的程序和应提交材料进行清理，确保房屋登记时限比法定时限平均缩短60%以上。与此同时，市住建局还通过礼仪培训、专题讲座等形式，加强工作人员培训，提高窗口工作人员的服务理念和水平，开展服务调查测评，进一步提高群众满意度。

    “很多房产业务都需要本人到现场办理，针对实际，我们派专人为行动不便的群众提供上门服务。”市住建局产权处相关负责人刘平强说，“六零”服务推出以来，产权处将上门服务由原来的5个工作日提速为2个工作日内完成上门，受到群众好评。今年1月到10月，产权处就为身患疾病及行动不便的老人等特殊群体开展上门服务30余次，将服务群众落到实处。

    在“老弱病残孕”服务窗口基础上，市住建局还推出特殊群众“一对一”陪伴服务，由大厅工作人员将特殊群众引领至该服务窗口，由工作人员一对一开展业务受理、政策解答等工作。截至上月底，共提供服务4000余次，服务人数达9000余人次。本报记者 金毛毛