余庆县开展客运文明礼仪培训

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余庆县开展客运文明礼仪培训

　　“一个亲切的微笑，一句礼貌的问候，一个简单的礼让等类似言行举止皆有礼的行动，却拉近了我们和旅客之间距离。”7月21日,余庆汽车站邀请遵义市专业培训老师为全体站务人员举办了一期文明礼仪专题培训，力促客运服务水平再上新台阶。

　　培训期间，授课老师结合交通服务行业的实际特点，采取现场讲解、互动提问、实景演练等形式，重点就文明礼仪规范、礼貌用语、沟通技巧、化解抱怨、应对投诉等知识进行系统讲解培训，并结合实际岗位操作流程，现场示范了站姿、走姿、坐姿和微笑等礼仪举止。同时，还对安全生产、服务技能等内容作了详细培训。

　　通过培训，使全体站务人员受益匪浅，对做好旅客服务工作有了新的理解，真正理解帮助顾客不仅需要耐心服务，更需学会巧提问、巧助人，为不断提升客运服务水平打下了坚实基础。（廖明林 牟星铭 吴小燕）

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