凯里市法律援助服务实现“四提高”

    新华网贵州频道12月9日电  凯里市坚持高效务实工作模式，提高法律援助服务便民性；坚持公正严谨工作态度，提高法律援助服务透明度；坚持案件质量监督制度，提高法律援助服务满意度；坚持强化宣传工作力度，提高法援助服务知晓率，助推法律援助服务“四提高”。

    近年来，凯里市法律援助中心积极推进“法律援助中心—工作站—联系点—联络员”四级网络体系建设，以乡镇（街道）法律援助工作站为依托，进一步拓宽村（社区）法律援助服务面。通过站站对接、站点对接，畅通“绿色通道”，对申请支付劳动报酬和工伤赔偿的农民工、《低保证》持有者、“五保户”等简化案件申请、审批程序，做到快接、快办、快结，实现法律援助“便民、惠民”目的。目前，凯里市司法局已在全市15个单位（社团）和18个乡镇（街道）共建立了33个法律援助工作站，全市192个村（居）、社区建立了法律援助联络点，共有法律援助联络员597名。

    严格要求市法律援助中心、工作站和服务点做到“五有”标准，即门前有招牌、墙上有公示、接待有场所、咨询有记录、办案有卷宗。对案件的申请、审批、办案、回访和监督进行公正审核、谨慎对待，做到“应援尽援、应援优援”，使有限的资源得到最大化、最合理化配置，尽力满足人民群众对法律援助的服务需求。

    对法律援助案件实行案前、案中、案后全程监管，发现问题及时解决。进一步完善法律援助案件质量评估制度，确保案件质量和水平。全面落实案件受援人回访制度，通过电话、面谈、问卷等方式对受援人满意度进行回访，及时掌握援助案件的服务情况，实现援助案件质量监管“无盲点”。今年以来，全市共办理各类援助案件538件，无一错案，当事人满意程度达到98%，办案效果和社会效果显著提升。

    充分发挥“12348”法律援助热线咨询电话的主渠道作用，结合“法律八进”活动载体，深入乡镇(街道)、村（居）、社区、企业等加大对残疾人、贫困低保人群、农民工等受援人群的宣传力度。2015年，解答法律咨询1500余人（次），发放法律知识宣传单、书籍、法律援助便民卡3.6万余张(册)，让更多的群众了解法律援助工作的作用和意义，切实提高法律援助工作的社会知晓率。 (宋程程)