贵州省政府办公厅推行规范使用文明礼貌用语

贵州省政府办公厅推行规范使用文明礼貌用语

“好”字开头　“请”字优先

“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾;而“你干什么?”“你找谁?”“不知道!”等生硬不礼貌用语则直接拉为“黑名单”列为“忌语”。为进一步深化文明机关建设，规范干部职工工作行为，提高工作质量和服务水平，11月21日，省政府办公厅下发通知，要求厅机关各处室，厅属各单位在全厅推行规范使用文明礼貌用语。

据悉，省政府办公厅此次要求厅全体干部职工推行规范使用的文明礼貌用语，主要包括工作中使用的基本用语、接待用语、电话用语、外出办事用语和工作忌语。

省政府办公厅在通知中要求全厅各处室(单位)要通过集体学习、个人自学等方式，对文明礼貌用语进行认真学习，使全体干部职工熟练、灵活使用，使用文明礼貌用语要注意语气、语速、表情，做到有礼有节、表里一致，并将使用文明礼貌用语作为一项纪律，严格认真执行，进一步提高处室(单位)的内部管理水平和对外服务质量。

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·基本用语

基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

称呼用语：××女士/×× 先生/×× 同志等。

问候语：您好!/早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!

迎送语：欢迎!/再见!/慢走!/走好!/欢迎再来!

征询语：需要我帮您吗?/有什么可以帮到您?/请问您有什么事吗?/您还有别的事吗?/我的解释您满意吗?

应答语：好的。/是的。/马上就好。/这是我们应该做的。/不要紧。/没有关系。/不客气。

道歉语：对不起。/打扰了。/很抱歉。/请您谅解。/不好意思。/这是我们工作的疏忽。

答谢语：谢谢!/谢谢您!/多谢了!/十分感谢!/非常感谢!/感谢您的建议!/谢谢您的支持!

慰问语：辛苦了。/受累了。/麻烦您了。

指路语：请这边走。/请往里走。/请往左(右)边拐。

·工作忌语

1.你找谁呀!

2.我正忙，没空叫他(她)。

3.他上哪儿，我怎么知道。

4.你干什么。

5.我找×××!

6.我们是来检查的，叫你们领导快出来。

7.你过来一趟，电话里说不清楚!

8.怎么才来，早干什么去了。

9.我说不能办就不能办。

10.急什么，还没到上班时间。

11.都几点了才来，明天再来吧。

12.拿好了，丢了不负责。

13.没看见正忙着吗。

14.这事不归我管，不知道。

15.政策就这么定的，有意见告去，找领导去。

16.不是告诉你了吗?怎么还问!

17.这么简单的问题，你都不清楚!

18.不能办就是不能办。

19.去告啊，我不怕你。

20.今天办不了，明天再来吧!

21.其他有损机关公务形象的不文明语言。

·接听电话用语

首语：您好，省政府办公厅××处。

1.我就是，请问您是哪一位?

2.请稍等，我帮您看看他(她)在不在。

3.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)/对不起，他现在不在。需要留言吗?

4.×××在××处室，请您拨打××××××(电话或手机号码)。

5.对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。

6.对不起，他(她)已经调到××(单位)，请您拨打××××××(电话或手机号码)找他(她)。(沈丽琼)