个性化服务打造“百千万”企业服务品牌

18.11.2015 19:42

今年以来，册亨县国税局立足“创新服务方式，打造服务品牌”的工作要求，组建“百千万”企业服务团队，为册亨县辖区内13户“百千万”企业提供个性化服务，打造出了四大服务品牌，获纳税人频频点赞。打造量身定制服务品牌。该局“百千万”企业服务团队通过定期主动走访和不定期邀企业进机关座谈，实时摸清“百千万”企业生产经营现状，了解企业所有涉税事项，在税收政策法规范围内，结合各企业自身特点，制定“一厂一策”服务措施，通过“一对一”的纳税辅导，确保企业能快速简便办理涉税事项；建立分户服务档案，做好服务效果分析，并根据分析结果实时调整服务内容，寻求最优化个性服务方案。此外，该局立足辖区内13户“百千万”企业大多远离县城交通不便和从业人员多为布依族同胞的实际，开通便民办税服务车用于接送企业办税人员，设置布依语服务窗口并在服务团队中配置布依族干部，截止10月底，便民办税服务车接送办税人员40余人次，双语窗口服务企业90余人次。打造需求问效服务品牌。该局“百千万”企业服务团队通过每月向企业发放涉税需求表、电话问询、发送QQ邮件以及登记省局纳税服务平台反馈等方式，广泛收集企业涉税需求，认真做好企业涉税需求的台账登记，并根据涉税需求响应，以最快速度向企业做好需求答复和解决落实，若遇不能立即答复的向上级报告申请解决，并第一时间向企业做好合理解释。需求响应结束后，立即启动需求问效跟踪回访，了解企业对需求响应满意情况，以便进一步改进需求问效服务。截止10月底，该局涉税需求台账登记100余条，对所有涉税需求全部答复落实并进行了问效。打造风险排查服务品牌。该局“百千万”企业服务团队通过定期分析“百千万”企业的纳税申报、财务情况、开票情况以及发票认证抵扣情况，在不影响企业生产经营前提下到企业查看、翻阅财务会计凭证等资料的方式，找出企业涉税风险异常指标，并归集到高风险指标、中风险指标、低风险指标三档中进行认定，为企业做好涉税风险排查。对于高、中风险指标占比大的企业，服务团队将对企业开展全程风险管理，为企业做好全身“体检”，排查出企业存在的涉税风险隐患，帮助企业采取有效措施整改落实；对于低风险指标占比大的企业，为企业做好局部“体检”，发现涉税风险隐患立即向企业推送自查，做好督促整改。截止10月底，服务团队向部分“百千万”企业推送低风险指标异常数据30余条，此举有效帮助企业避开涉税风险，减少不必要损失。打造政策推送服务品牌。该局“百千万”企业服务团队始终坚持做到税收政策早知道，一旦有新税收政策发布施行立即收集整理，结合各自可能涉及政策情况，向企业送达有相同又有差异的税收政策。对于全部企业或大部分企业适用的税收政策，召集企业到税务机关接受解读培训，对于小部分企业适用的税收政策，服务团队对企业进行上门辅导培训。同时，该局通过审核纳税申报情况跟踪企业对推送政策的落实情况，一旦发现税收政策落实有偏差，立即与企业进行积极沟通联系，了解企业落实有偏差的原因，做好进一步的税收政策推送解读，确保不折不扣的将税收政策执行到位。（张时贵李自然）

本文来源: 贵州地方新闻网

18.11.2015 19:42