太原天伦医院举办医务人员职业素养培训

为了提高服务质量，提升医护人员的整体形象和素质，昨天，太原天伦不孕不育医院举办了医护人员素养与礼仪规范的培训，培训会由刘征主任主讲，全院医护人员参加了培训。

刘征主任从内在素质和外在形象两大方面作了生动详细的讲述，就医护礼仪的走、站、立、坐、下蹲捡物、引导手势、眼神和表情运用等规范动作做了详尽的讲解和生动的演示，并就接待和窗口服务文明用语等语言规范进行讲解，她指出医务人员的服务语言要具有礼貌性、规范性、情感性、保护性，才能对患者起到治病的作用。

刘征主任针对性地指出了一些医务人员在工作中经常忽视的小细节，阐述了医务人员在医疗服务中要一视同仁、恪尽职守、保持积极的心态，要端庄大方，谈吐得体，律己敬人，真诚待患，用积极的心态对待工作、对待同事、对待病人，提高社会和群众的满意度。

培训中，刘征主任强调，医护人员作为专业技术人员，与患者接触具有直接性、广泛性、连续性，因此，要求我们医护人员的职业素质、工作态度、言行举止都能够体现出对患者的尊重、体恤和关爱，而如今医护礼仪已成为了必须具备的职业素养，并贯穿于工作的全过程，所以大家要努力具备这方面的素养和能力。

整场讲座生动详细、通俗易懂、实用性强，极大地感染了参训的医务人员，他们表示，以后不管在日常生活还是在医疗工作中会更加注重生活礼仪及职业礼仪，努力提高职业素养，提升文明服务水平，树立自身以及医院良好的形象。

通过此次培训，使全院医护人员对医护礼仪的重要性有了新的认识，进一步提升了全院医护人员的职业素养，有利于促进全院医疗服务的优质化、专业化、人性化。