黄平政务大厅打造“四个窗口”服务群众零距离

　　一是提升优质服务，打造“微笑窗口”。窗口工作人员每天都坚持用微笑服务，通过一张笑脸相迎，一声问候你好，一杯热水请喝，始终把真诚接待和优质服务贯穿于各个环节。当事人咨询的事情做到有问必答、有疑必解，当事人咨询的事项做到告知义务，对当事人不理解的事情予以耐心解释，将真心、热心、耐心融入到每一项细节中，让每位前来办事群众高兴而来，满意而归。

　　二是简化办事程序，打造“高效窗口”。按照“马上办、加班办、上门办、急事急办、特事特办”为民便民利民服务。对于当事人提供的材料不全的，采取书面+口头的方式告知，力争二次办结，不让当事人再跑第三趟。因特殊情况急需办理业务的当事人，通过开辟“绿色通道”简化办事程序，在最短时间内满足当事人的要求，大大的提高了办事效率。截止6月，累计受理审批事项7235件，办结7335件，办结率99%，接待群众咨询的问题180件，开展集中宣传咨询服务15余次。

　　三是塑造文明新风，打造“廉洁窗口”。制定办事窗口“十禁令”和“十不准”，并设有投诉意见箱、举报电话、电子邮箱、意见登记簿等多渠道对迟到、脱岗、早退、“吃、拿、卡、要”等违反工作纪律的进行全方位监督。目前，未接到群众对办事窗口工作人员不满意和相关投诉。

　　四是强化部门协助，打造“满员窗口”。为了不让前来办事群众“跑断腿”、“吃闭门羹”，目前，大厅设有政府办、发改局、计生局等28个窗口办证单位，按照工作的性质，将办事窗口分为全日座班和轮流座班的两种，当某个办事窗口业务比较繁忙时，其它窗口工作人员协助配合，尽量使前来办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。