贵州探索运用大数据技术提升信访事项受理办理规范化水平

    新华网贵阳12月22日电（周远钢）贵州省信访局充分发挥大数据技术优势，对信访文书构建统一规范的数学模型，今年10月信访文书智能审查功能上线以来，随机抽查1000件信访件，仅3件出现错情，错情率降低至0.3％，提高了效率，强化了监督，有效维护了群众合法权益。

    据介绍，信访事项受理办理工作涉及信访部门和有权处理部门等多个行政主体，需要统一规范、相互配合。在过去工作中，常常出现受理办理不及时规范、人工审查不全面等问题，导致错情率偏高。2019年，贵州省信访事项办理答复错情率为55％。

    为统一信访事项受理办理标尺，贵州省信访局在国家信访局《信访事项网上办理工作规程(试行)》基础上，结合实际研究制定《贵州省信访事项受理办理工作规范》，进一步明确了信访事项登记录入、受理范围、办理程序、重复事项处理等具体内容。同时，对信访事项受理、答复、送达等文书标准格式和内容进行了细化规定，为各级信访部门和有权处理信访问题的行政机关规范办理信访事项提供了统一规范的工作指引。

    贵州省以信访业务智能辅助系统建设为契机，结合智能识别算法，经过反复操作与验证，在贵州省信访信息系统中开发了信访文书智能审査功能，通过0CR识别、版面分析等大数据手段，对受理告知书、处理意见书、送达回证等7个大类相关信访文书的内容及格式进行智能审查。对审查不合格的信访文书进行自动提示，并限制不规范文书上传进信访信息系统，倒逼有权处理部门按照统一的标准，依法规范地受理办理信访事项。

    据介绍，信访文书智能审査功能从前端指导有权处理信访事项的行政机关依法规范办理事项，有效解决了行政机关因经办人员变动、信访业务不熟等原因造成信访事项受理办理不规范的问题。同时，有权处理信访事项的行政机关可以依托信访文书智能审查功能，了解办理流程、时限规定及规范的信访文书要求。通过智能高效的过程管理，改变了过去人工检查效果不好的问题，提升了信访事项的受理办理工作质量。