安顺市工商局开展消费维权行政约谈

    新华网贵阳3月3日电（通讯员李勇 陈荣欣）近期，安顺市工商局12315投诉中心陆续接到消费者投诉，称从今年1月以来，在安顺邮政报刊亭电费代收点缴纳电费时，收费的机打发票上只显示应交多少钱，无上期抄见、本期抄见、用电量、单价，未显示上次余额和本次余额等。近日，市工商局就此情况专门组织安顺供电局开展行政约谈。

    会上，安顺市工商局相关负责人向该局代表通报了近期市工商局12315投诉中心接到的相关投诉情况，并组织学习《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》相关条款，指出，该行为侵犯了消费者的知情权，属于《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面”、《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项“夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的违法行为，应及时整改。

    安顺供电局表示，针对消费者的诉求，该局高度重视，对因收费系统升级，宣传工作做得不够，管理、培训等未到位等原因导致消费者在缴纳电费时出现上述问题向消费者致歉并作出相关承诺：在收费系统升级前后，收取的用电缴费余额均存于安顺供电局财务电费专户上，属消费者所有；邮政报刊亭机打发票出现的信息缺失问题，已向省公司汇报，争取尽快解决。

    下一步，安顺市工商局将围绕民生、立足职能，拓展维权手段，提升消费维权效能，通过建立行政约谈制度，以行政约谈的形式，对相关企业通过法治宣传、指导纠正、政策诫勉、行政建议等措施，帮助企业规范经营管理，进一步敦促企业诚信经营、守法经营，预防和减少侵害消费者权益的违法违规行为发生。