小平台也能发挥大作用

　　 记文明示范窗口之贵阳市公安局网站管理办公室

　　作为贵阳市公安局众多的临时性专项管理办公室之一，贵阳市公安局网站管理办公室承担了贵阳市公安局在“贵阳公安为民网”和“中国·贵阳”政府门户网站上的信息发布及“贵阳公安为民网”办事咨询、网上信访、有奖举报，“贵州省警务机关服务网”厅局长信箱、在线咨询、犯罪信息举报，“百姓-书记市长局长交流台”，“中国·贵阳”政府门户网站办事咨询、部门信箱、意见箱以及市委、市政府、省公安厅交办的其他网络渠道群众来信的处理工作，看似简单却责任重大。队员们从细微之处入手，凭着爱心、细心、耐心和用心，把简单的网站管理做得不简单，把平凡的群众工作做得不平凡。

　　 用心打造便民平台

　　2009年，在市委、市政府的高度重视下，“贵阳公安为民网”被作为当年贵阳市政府“十件实事”建设项目之一。以此为契机，贵阳市公安局将网站建设作为一把手工程狠抓落实，按照先易后难，先简后繁的方法，以“民有所呼，我有所应”的宗旨建设网站，于2009年9月8日如期开通“贵阳公安为民网”，贵阳市公安局网站管理办公室由此应运而生。五年来，“贵阳公安为民网”稳步发展，成为集“贵阳公安为民网”主站、13个公安分局子站、3个处队业务网站及178个派出所网上工作站的公安站群，至今已发布信息34819条，受理群众提问13066人，访问量达1848049人次，成为贵阳市公安局开展信息公开、互动交流和办事服务的重要平台，连续获2009、2010年贵阳市政府部门网站评比第四名、2011、2012、2013贵阳市政府部门网站评比第一名、2012、2013贵州省警务服务网站目标考核第一名。市民来信称赞“里面有许多服务和便民措施，很好，希望加大宣传，以便更好地为老百姓服务。”

　　 用心梳理与民方便

　　优秀的网站不仅是先进的平台、美观的页面，更是持之以恒优质的信息和优异的服务，是日复一日、繁杂而耗时的运维工作。秉承“服务是最好的宣传”的建站理念，网站办以办事大厅为突破点，强化“业务整合”和“信息服务”，从法律依据、办理条件、所需材料、办理程序、收费标准、办事表格、办理机构、办理时限、服务资源、温馨提示等方面对每项公安业务进行详细介绍，做到了法律依据不仅有法律名称，还能点击打开阅读法律全文，办理机构不仅有机构名称，还告知了工作地点、办公时间和联系电话，做到了只要访问者可能关心的要点均可以点击查看详细内容。此种用心和对细节的追求，使得看似一条信息，实则是多条信息的整合，梳理工作的难度是文字不足以表达，只有亲自做过的人才体会到个中的辛苦!但队员们觉得，只要方便老百姓办事，使他们少走弯路少跑趟便是值得。

　　 用心答复为民解忧

　　在“贵阳公安为民网”,最重要的一项工作便是与老百姓互动、答复老百姓的来信。通过互动交流平台，群众只需点击鼠标和键盘就能实现诉求的下情上达，这是网络技术进步的必然结果，但在队员们看来，技术的革新只是表象，人的革新才是根本。网上能否快速准确地答复，关系到交流的效率和公信力。如果答复得模棱两可或者千篇一律，就难说有好的效果，如果是明明可以解决的问题久久不能解决，当事群众不仅会从网上走到网下，甚至旁观者也会产生公安机关不作为的看法并迅速在互联网上传播。基于这种认知，网站办急群众所急、办群众所需，对每一封来信的答复都力求及时准确、尽量一次解决群众问题，即时暂时不能解决，也会让群众从字里行间体会到公安机关的诚恳，此种用心使“群众利益无小事”在“贵阳公安为民网”得到了完美的诠释。开通自今，“贵阳公安为民网”管理办公室已答复网上群众来信13066封，在解决办事难，化解社会矛盾、改进工作作风、构建和谐警民关系方面发挥了积极作用，受益群众有的称赞：“‘贵阳公安为民网’办得好，拉近了和办事群众的距离，前几天反映儿子办居住证十多天没得到，网上信访第二天就有回应。”;有的称赞：“贵阳市公安局的警风、作风有了很大地提高，能切实为老百姓办实事。”

　　2011年11月18日，原籍南明区新关路，现籍广东惠州的何先生来信，称因办护照需要贵阳出具异地调查函，希望帮忙查询办好没有。接到信件后，网站办杨娟当即电话联系何先生，了解具体情况。何先生也再次写信补充说明：“刚才我在此发了信息，工作人员很快给我回了电话，办事真的很给力，在此赞一个。由于办护照需调查函，我11月2日提交申请，11月21日就要办理签证，恳请你们能不能加急办理。”见此情况，杨娟也很着急，很快把信件转交到出入境管理分局，并反复与出入境管理分局、南明分局治安大队、南明分局兴关所户籍室电话沟通，协调何先生的协查函办理事宜，最终在多个部门的共同努力下，于当日下午17时向广东省惠州市公安出入境回复了何先生的协查函。

　　2012年10月18日，金先生反映贵州大学北校区教师宿舍新安装的门楼牌与房产证、身份证、户口本的信息不合，存在严重隐患。接到金先生的来信后，杨娟立即将信件转交花溪分局处理，要求实地调查、有错必纠。此后松山派出所立即报告相关部门核实并对出错的门楼牌进行了纠错。这些工作被金先生看在眼里，于10月22日再次来信，对公安机关有错必纠的行为表示赞许和感谢。

　　2013年5月8日，花溪燕楼乡的王女士反映邻居郭某趁她家中无人将她家围墙卸掉一个角，报案后派出所没有对破墙的邻家进行处理，反而让她们家去找证据，建议她们通过法院解决，对此很失望。此单如果解决不好，不仅造成邻里纠纷的升级，还会严重影响警民关系!这引起了站长李梅的高度重视，她立即作出“花溪分局要做好纠纷调解，停访息诉”的交办意见。此后花溪分局先后三次反馈，前两次均被李梅退回，要求重新调查，及时解决工作中的疏漏，务必采取适当方法调解纠纷，避免矛盾激化。5月20日下午，燕楼所再次组织王、郭两家对因邻里地界纠纷发生的财物损坏问题进行调解，最终达成和解协议。5月24日李梅根据花溪分局的第三次反馈对王女士作出结案答复并电话回访王女士，王女士对信件的处理结果表示满意。

　　2014年4月17日，闫先生反映一伙人驾驶车牌号为贵AMT116的蓝色两厢轿车沿街流动作案，当物色到合适目标时，便有人下车兜售色情光碟等违禁物品。等到被害人动心购买时，就会从车上下来自称是公安局的人，把被害人带上车选择罚款或拘留。网站办邵建忠经查询情报综合应用平台，发现贵AMT116曾于2013年因涉及类似诈骗被花溪分局立案侦察，于是转花溪分局处理，现花溪分局已并案侦察，案件正在办理中。

　　2014年5月4日，龙先生反映收到自称银行工作人员的来电，说龙先生的个人信息可能被泄露，强烈建议龙先生报警并给出公安局金融犯罪调查科的电话让龙先生咨询……，幸而龙先生及时识破这个骗局，他希望公安机关想办法制止这种诈骗行为。对此，站长李梅对龙先生及时识破骗局给予表扬，并告诫龙先生接到陌生电话后要注意谨慎甄别、三思而后行，不随意透露个人身份证号、银行账号、密码等重要信息，以防被不法分子利用。与此同时，李梅还根据龙先生反映的情况和其他网友的分享总结出20种电话诈骗手段，以“电话诈骗层出不穷，加强自身防范是避免财物损失的最好办法”为题在“贵阳公安为民网”发布警方提示。

　　2014年9月30日，曾先生来信称女友近来总接到一些莫名其妙的电话，上网一查才发现是某公司在网站上公布了她的电话，希望有关部门帮助解决。网站办曾好立即登录曾先生提供的网址，发现该公司在贵阳市新添寨梅兰山，于是立即转乌当分局，建议社区民警到某公司走访，尽量解决群众难题。结果一走访，该公司法人才发现是自己公司网站上公布的业务联系电话有错，一位数之差不仅给曾先生女友的生活带来困扰，也给公司造成了上百万的经济损失，该公司及时纠正错误并向曾先生及女朋友表示道歉，自然也对民警的走访表示万分感谢。

　　以上信件仅仅是网站办处理的大量信件中的几个典型案例，虽然没有与群众面对面，但在网站办的协调下，群众问题得到了圆满解决。在队员们说看来，工作不仅仅是谋生的手段，更是用心经营的事业，为群众办理每一封信都要将心比心，换位思考，让群众感受到公安机关是在切切实实地帮助他们!

　　听民声、知民情、解民忧，网站办对群众来信不敷衍不推诿，真心实意回应群众期盼解决群众难题，让群众感受到群众路线教育实践活动带来的新成效新气象，使为民网这个小平台发挥了大作用。