六盘水市妇联与上访群众搭建心与心的桥梁

　　在党的群众路线教育实践活动中，六盘水市妇联紧紧围绕党委政府中心工作，把维护妇女权益作为妇联参与社会管理、服务民生的切入点，深入扎实开展巾帼维权行动，更好地解决联系服务群众“最后一公里”的问题，进一步提升妇联维权服务的特色和亮点，使妇女的劳动、人身等权益得到了更好的保障，为服务六盘水跨越发展和社会和谐稳定发挥积极作用。
　　5月16日，谢某一家人走进了六盘水市妇联办公室，送来了写着“为民办实事 居民贴心人”的锦旗。谢某的儿子因公伤去世后，10岁的孙女王某跟随其母亲张某生活，因种种原因，张某没有给王某办理入学手续，而导致王某无法正常上学。眼看就要开学了，谢某与张某沟通未达成共识，她非常着急。于是谢某找到了市妇联寻求帮助，希望妇联帮助做通张某的思想工作，与其协商为孩子办理入学事宜。市妇联以维护妇女儿童权益为出发点，本着为妇女儿童办好事、办实事的原则，与谢某、张某多次进行沟通协调，最终双方达成一致意见，共同办理了孩子入学的相关手续，回到学校正常上课。谢某一家人深情感谢市妇联为他一家做了一件大好事，让他一家人和谐相处。
　　谢某的案例只是市妇联“娘家人”维权行动成功化解的其中一个，我们手上接过来的不仅仅是一面锦旗，更是一份沉甸甸的社会责任。为了更好的维护妇女合法权益，及时将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，2013年市妇联党组在多方调研的基础上因地制宜地提出“娘家人”维权行动，在开展党的群众路线教育实践活动中又对“娘家人”维权行动进行了完善，建立一系列机制措施，即实行党员接访制和约访，在全市推行妇女信访代理制及建立心理咨询室等，开创基层维权特色，开展各类富有特色、成效显著的妇联维权服务。
　　一、党员接访制
　　党员干部全员定点、轮流接访，专门设立党员接访室，每个工作日有一名党员轮流到党员接访室接访。接访前，通过公示栏提前对接访党员信息进行公示，方便来访群众了解情况。在接访过程中，党员耐心倾听诉求，竭尽全力满足群众的维权需求，尽最大努力让群众满意，并建立工作台帐，坚持“谁接访、谁负责”的原则，对疑难案件及排查出的重大不稳定因素，实行党员包案制,一包到底。
　　二、“约访”工作机制
　　创新妇女维权工作模式，在巩固日常信访接待处理工作的基础上，变被动接访为主动“约访”，不断拓宽维权领域，延伸维权链条。通过整合多方资源，构建了接访、联动、约访、代理、庇护、回访“六位一体”的“约访”维权服务体系，聘请了人大、信访、公安、司法、检察院、法院、政法、劳动、律师事务所等部门的专业人士组建法律顾问队伍，无偿对妇女群众反映的涉及诉讼、人身伤害、财产分割等方面的问题、到多部门反映无果、诉求长期得不到解决、情绪比较激动的信访案件进行重点“约访”，为她们提供专业的法律咨询服务和法律援助。同时，主动介入信访、企业、社区中的妇女信访案件，有针对性地开展“约访”活动，主动化解矛盾纠纷。
　　三、妇女信访代理制
　　推行信访代理制度，建立了信访代理员代替上访妇女反映问题的妇女维权工作新模式，把妇女矛盾纠纷化解在基层、解决在源头，有效减少妇女群众越级访、重复访和无序访的发生。全市举办了两期妇女信访代理员培训班，共培训了286名妇女信访代理员。特别聘请了驻京联络处、驻省办事处2名干部为妇女信访代理员，有效疏导赴省进京上访的妇女，此项工作在全省妇女信访代理现场会上被点名表扬。通过实施维权、就业、助困，让乡镇“妇女信访代理工作站”成为帮助妇女儿童办实事、解难事、做好事的坚强阵地。
　　四、创建心理咨询室
　　专门设置了心理咨询室，开通了覆盖全市的12338妇女维权咨询热线、配备法律专业干部接待妇女儿童来访，及时了解回应来访者诉求，向她们提供心理援助、法律咨询及转介服务。市妇联除了自身拥有一名三级心理咨询师和二名国家二级婚姻家庭咨询师外，还同律师事务所、心理咨询机构等社会组织合作，不定期的在法律援助妇女工作站和“妇女之家”开展心理咨询讲座，提供志愿服务。对来访妇女第一时间为其提供法律咨询、情绪心理疏导、婚姻家庭保护以及婚姻关系处理等方面的服务和帮助。
　　市妇联通过维权“约访”、化堵为疏，党员接访、排忧解难，信访代理、提高效率，心理疏导、真情服务等一系列便民机制措施的制定和实行,自开展群众路线教育实践活动以来，市妇联共接待来电来信来访群众共84件，办理84件，切实为民解忧、为民办实事好事，让妇联的“温暖之家”更暖，“坚强阵地”更实。