凯里市纪委监察局“五心”服务做“贴心”信访

　　今年以来，凯里市纪委监察局以党的群众路线为契机，始终坚持群众利益无小事，身体力行的做群众的贴心人，以“五心”服务做“贴心”信访。

　　一是以“热心”接待。做到以一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一声问候贴近、一个满意答复送行，并告知来访人信访室和信访负责人的电话号码，便于信访人询问来访办理进程，最大限度地方便群众。

　　二是以“耐心”解答。对于一些业务范围外的举报件，信访室工作人员能够耐心细致地倾听陈述、答疑解惑、缓解情绪，主动服务，能现场解决的立即帮助协调，不能现场解决的指定具体部门限期解决，对解决信访问题起到了事半功倍的效果。

　　三是以“细心”沟通。接访中，信访室工作人员既充当党的路线方针政策的“宣传员”，又充当基层来信来访办理情况的“监督员”，信息反馈的“联络员”，向上访群众宣传党的惠农富民政策、法律法规知识，督导相关部门妥善办理来信来访，并及时了解收集和反馈上访案件办结信息，搭建沟通干群关系的连心桥。

　　四是以“真心”帮助。对来访者反映的问题，信访室工作人员认真分析事非根源并提供法律援助，对带有典型性的一些信访问题，由主要领导亲自督办，定期不定期地深入信访者家中，询问办理落实工作的满意度，使他们真正感受到党的关怀和温暖。

　　五是以“诚心”解决。群众反映的问题，坚持用法治思维推进信访举报工作，在办理信访案件过程中要实事求是，秉公执纪，要牢固树立“群众利益无小事”的观念，用“群众的满意度”来衡量自己工作的成效。