全省电信服务质量指标稳步提升--2015年度电信服务质量满意度测评结果公布

        在“3·15国际消费者权益日”前夕，贵州省通信管理局组织基础通信运营企业召开了贵州省电信服务质量用户满意度测评结果点评会，并向社会发布了测评结果。2015年度测评结果为75.49分，比2014年提升0.48分，为较满意水平。

    为了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，本次测评由贵州管局委托中国信息通信研究院开展，并于2015年9月起，至2016年1月，对贵州电信、移动、联通、铁通四家基础运营企业的固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网4项业务、12个测评要素，共8600个样本量进行了测评，并开展电话访问。该测评结果从业务层面看，满意度第一的是移动电话业务，满意度指数为77.88分，比2014年提升0.72分。其中固定电话业务，用户满意度指数为76.61分，比2014年提升0.95分；移动上网业务，用户满意度指数为71.25分，比2014年提升0.45分；住宅宽带业务，用户满意度指数为69.70分，比2014年提升2.96分。同时，测评结果指出了影响用户满意度的主要因素为固定电话网络质量、安装维修慢、网速不稳定、客服热线转人工等待时间长、移动电话信号质量和网络覆盖等问题。