建行贵州省分行“智慧柜员机”优化繁琐流程 提高处理效率

建行贵州省分行智慧柜员机媒体推介会现场。新华网 曾鹏摄

    新华网贵阳10月25日电（曾鹏）日前，中国建设银行贵州省分行“智慧柜员机”在贵州省各网点全面投入使用，其凭借功能齐全、高效快捷、操作简单、风险控制强等特点为市民带来了全新智能的服务体验。

    智慧柜员机简称“STM”。“S”代表“Smart、Super、Self-service”，表示智慧、超凡、自助；“TM”对应了ATM、VTM产品序列、定义为智能自助设备。

    2016年1月贵州省建行215台填单机全部升级为简版智慧柜员后，9月开始推广标准版的智慧柜员机，在全省布放600台智慧柜员机，11月中旬覆盖全省所有网点。建行智慧柜员机能实现预填单、自助发卡、电子银行签约、银行卡挂失、理财产品销售等业务，其业务办理效率比人工柜面平均提升5倍多。

工作人员正在教用户体验智慧柜员机。新华网 曾鹏 摄

    智慧柜员机是建行突破传统模式，基于全渠道战略规划，融合现有柜面、电子、自主的全渠道非现金业务功能，运用大数据技术，互联网思维，研发的具有见证功能的轻型化客户交易新渠道，能为客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务体验。80%原有柜面的非现金综合业务，智慧柜员机基本都能解决。

    建行贵州省分行党委委员、副行长吴建政说：“在这次转型中，智能化设备的广泛应用及其带来的流程变革发挥了关键的作用，为屋里网点带来了崭新的定位和业务机会。智慧柜员机推动业务办理模式由‘柜员操作为主’向‘客户自主、自助办理’转型。”

建行智慧柜员机已经正式投入各网点使用。新华网 曾鹏 摄

    据建行贵州省分行渠道部总经理朱华琳介绍，智慧柜员机具备“四大特点”。一是功能齐全。能为客户办理多项非现金业务；二是高效快捷。优化了原有柜面繁琐的操作流程，提高业务处理效率和客户体验；三是操作简单。“傻瓜式”操作简单明了，客户仅需输入少量的信息即可办理；四是风险控制强。采用全程电子化作业方式，身份识别与核查系统自动电子化审核，安全防泄密，同时系统还能实现不同情况的识别和纠错。

    据了解，今年10月份标准版智慧柜员机将覆盖贵州辖内所有建行网点；11月还将推出综合版智慧柜员机，增加支票转账、公司开户、电汇汇款，对公业务等功能，实现公私业务的集成办理。

建行智慧柜员机操作界面。新华网 曾鹏　摄