我局成功调解一起汽车三包争议

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　　今年2月，车主龙先生在安顺恒信众联汽车销售服务有限公司购买的速腾汽车前后发生六次整车无电故障，在一汽大众特约维修企业（安顺恒信众联汽车销售服务有限公司两次、贵州汽车修理公司三次、贵州四扬汽车销售服务有限公司一次）进行处置，并于4月20日凌晨该车驾驶座椅下部等部位发生自燃。龙先生认为汽车有质量问题，要求换车；而安顺恒信众联汽车销售服务有限公司认为汽车故障及自燃是因为龙先生加装不合适的座椅套所致，不属于汽车质量问题，拒绝赔偿。因双方未能就责任归属及赔偿意见达成一致，龙先生随即向质监部门进行申诉。

　　因涉及贵阳、安顺多地取证的问题，贵州省质监局稽查局执法人员介入调查，并进行调解。为确定故障原因及责任归属，经双方同意，我局于5月23日组织专家对争议车辆进行现场查验。最终，专家组认为汽车故障及自燃的直接原因是龙先生加装不合适的座椅套，座椅套弹性收带长期干扰座椅调节开关，导致座椅调节电机长期放电、温度持续升高所致。但因随车使用说明书未明示、4S店也没有告知消费者不能加装该种座椅套、六次维修过程中也未告诉消费者故障的真正原因等因素，得出4S店负应主要责任的咨询意见。双方均表示尊重专家咨询意见。

　　此后，经我局执法人员与争议双方沟通、调解，双方达成了一致调解意见。安顺恒信众联汽车销售服务有限公司将对龙先生的轿车进行免费维修并恢复正常使用状态，并给予消费者一定的经济赔偿；消费者龙先生对此调解结果表示满意。

　　在此，我们提醒广大消费者，在使用家用汽车产品之前应认真阅读产品使用说明书，谨慎选择适合自己车型的内饰件，必要的时候应咨询厂家或其特约经销店。而汽车厂家及其特约经销店也应对一些常见的汽车安全注意事项明确告知消费者，对易发生故障或误操作的部件应加贴警示标语或图片。