中介找虚拟客服号替房开打骚扰电话 被行政处罚

    房开企业为卖商铺，通过中介请上海一家外呼公司用透传技术虚拟客服号码，向用户群呼语音广告营销。对此，省通信管理局依法予以了查处，这是我省查处的首起骚扰电话案件。

    近期，省通信管理局就用户举报接到显示为96XXX号码的骚扰电话进行了调查。经查，96XXX系省内一家呼叫中心提供给某房开商客户服务热线。按照有关规定，提供该号码的平台不具备电话呼出功能。也就是说，96XXX是客服热线，客户可以打进来，房开商不能打出去，更不能群呼语音广告推销。

    为了促销商铺，房开商和一家中介公司达成合作。中介公司找到了上海一外呼公司，由其发送商铺群发促销语音广告。上海外呼公司采取了透传技术，虚拟主叫号码，将房开商客户服务电话96XXX作为来电显示在用户电话上。这种语音促销广告持续了两至三天，每天外呼数量逾5000个。

    省通信管理局执法人员调查发现，中介公司为房开商进行电话外呼营销，但该中介公司不具备呼叫中心业务经营许可，属于无证经营电信业务。上述行为违反了《中华人民共和国电信条例》相关规定，省通信管理局依法对其进行了行政处罚。

    为有效治理骚扰电话，维护电信用户合法权益，省通信管理局正在开展骚扰电话专项清理整顿，其中要特别清查“3.15”曝光利用透传技术虚拟主叫号码的违法违规行为，确保主叫号码正确真实传送。除此之外，省通信管理局特别针对呼叫中心业务首次提出业务规范：不得通过呼叫中心业务平台语音群发的方式，向非定制用户实施电话营销。

    如果你遭遇上述类似的骚扰电话，请拨打各通信运营企业客户服务号码或贵州通信用户申诉受理中心12300进行申诉举报。

    李谦 赵蓬