贵州建立“禁拨名单”处理机制 规范呼叫中心业务

——省通信管理局召开 规范全省呼叫中心业务经营专题会议

为规范全省呼叫中心业务的经营及接入，治理不良网络信息，防治电信诈骗，维持良好市场秩序和行业氛围，省通信管理局会同省大数据局、贵阳市服务外包办公室及相关部门召集全省基础运营商、呼叫中心经营企业，于12月21日召开规范全省呼叫中心业务经营专题会议。

会上，省通信管理局提出三点要求： 一是 规范接入。基础电信业务经营者不得为未取得电信业务经营许可的单位或个人提供用于经营电话外呼业务的网络或者业务接入服务。按照谁接入谁负责的原则，加强对呼叫中心企业接入的规范管理，并确保主叫号码正确真实传送。 二是 推动建立“禁拨名单”处理机制。当客户在沟通过程中提出禁拨需求时，确保将客户信息及时纳入外呼禁拨数据库;除非重新获得客户明确授权，否则至少须12个月后方能解禁使用。 三是 尊重用户意愿。向陌生客户发布销售广告或推销产品，应当首先征得用户同意。对于陌生客户采用主动外呼、短信、邮件群发等方式进行首次接触时需要有合理的接触名义。另外，建议呼叫中心主动外呼营销时间避开客户的日常休息时段（夜间21:00～次日8:00；中午12:00-14:00）；同时对陌生用户的呼叫应间隔3个月以上。