贵定县残联提供“五心”级服务，打造高效率窗口

      自贵定县残联进驻行政服务中心以来，为进一步优化服务环境，提高工作效率，县残联创新工作思路，不断改进工作方法，以“五心”级服务打造高效率窗口。

      1.用责任心开展工作。 筛选政治合格、业务过硬、作风优良、熟悉电脑和电子政务、电子监察系统、能独立完成工作的人员进驻窗口。要求窗口工作人员使用规范用语，践行服务承诺，以微笑相迎，用问候暖心,做到工作面对面，服务心贴心，将优质服务贯穿到工作各个环节。 

      2.用爱心提供服务。 县残联采取中心窗口定点办证、深入乡镇和村集中办证、巡回办证、上门办证等方式为残疾人开展办证服务：此举一是减轻残疾群众到县城办证的费用开支；二是为残疾人提供残疾预防、残疾康复等基本知识咨询服务；三是进一步营造关爱、理解残疾人，支持、配合残疾人工作的良好舆论氛围；四是加大残疾人工作的宣传力度，进一步了解和掌握残疾人的基本生活状况、康复需求及致残原因，为今后制定相关政策提供依据。对年老体弱、残疾严重的残疾人给予优先办理；对于家庭贫困的残疾人免去照相费用；对瘫痪在床、行动不便、患有严重精神疾病的残疾人还进行上门预约服务，让他们足不出户就能办到残疾人证。 

      3.用耐心做好解释。 在办证过程中，工作人员耐心接受群众的咨询，对不符合残疾标准的申请人给予耐心解释。对符合条件、材料齐全、能当场办结的当场办结；不能当场办结的、申请材料不符合要求的，以口头或书面形式一次性告知应补充的材料或不能受理的原因。 

      4.用诚心解决问题。 针对办事群众咨询中存在的隐患和问题，身为残疾人的窗口工作人员将心比心，及时与本部门、乡镇联系，通过多方面努力，解决办事群众的问题。残联窗口多次获得办事群众好评，2012年窗口工作人员被评为“优秀窗口人员”（县级）和“服务之星”（州级）。

      5.把舒心留给群众。 完善窗口环境建设、摆放绿色植物、规范物品摆放等，打造良好办公环境。通过大厅LED显示屏，随时向群众公开办证进度。

      “为民办实事，群众得利益”，残联窗口的“五心”办证服务，大大方便了我县残疾人，最大限度地解除了他们行走、用餐、出门等方面的困难和经济负担，为残疾人提供方便周到的服务，让广大残疾人群众实实在在地感受到了党和政府的关怀。