贵州省政府政务服务中心“五全”服务获办事群众点赞
兑现“看得见、摸得着、能分享”的改革红利
贵州省政府政务服务中心“五全”服务获上万办事群众点赞
“一天办成以前需要一周才能申请下来的事情，我要为他点赞。”12月14日，在贵州省政府政务服务中心顺利申请到营业执照的市民杨辉，在该中心的电子评价器上按下满意键。省政府政务服务中心的电子评价器见证了该中心的成长，运行一年来，共获上万群众点赞。
省政府政务服务中心建成运行一年，始终以“打造全国一流政务服务平台”为标准，在服务理念、完善机制、技术支撑和监督方式等方面进行突破，以全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全”服务为目标，努力打造百姓看得见、摸得着的政务服务平台，真正让走进政务服务中心的每一名办事群众，都能分享到改革的红利。
改革到了深水区，“减政放权力度究竟有多大”和“不必要的证明”成社会热点和焦点。 (下转第3版)(上接第1版)“五全”服务从时间、空间、内容、项目、监督等方面出发，将中心能为老百姓干什么、用什么方法干、干成一件需要多少时间、什么时间可以在什么地方干、干的时候老百姓所获得尊重感怎么体现、干好干坏谁来监督等进行集中“明码”。以一个窗口办成所有事的“一站式”服务和一张网打通省、市、县、乡的“一体化”平台，节约办事人和企业的人财物力。
“五全”服务让老百姓享受到了一个大厅能办完所有事的“全覆盖”功能。以前那些由政府部门和机构分头、分散办理的事转移到政务服务中心集中、公开、透明办理，中心大厅所有的公示栏、滚动播出的办事指南、路标等让人一目了然，并通过功能齐全的网上办事大厅，与各级实体服务大厅“虚实结合”，实现了所有行政审批事项网上申报办理功能，可申报率100%。
“五全”服务让办事群众享受到了快速高效的政府新形象。一年时间10余个省市区、省内外3000余人次到省政府政务服务中心考察交流，上万次的的结果显示，全省政务服务数据资源开放、共享、交换、互认机制，打破了“信息壁垒”，消除了“信息孤岛”，实现了跨部门、跨地区、跨层级的纵横联动审批，让办事群众点赞不已。
“五全”服务让全方位、全天候完全落实在行动当中。通过贵州省网上办事大厅、依托现有呼叫服务资源、提供非工作时间在线预约和电话预约服务渠道将“8小时”延伸到“全天候、全方位”。在着力畅通“最先一公里”和“最后一公里”上下苦功实功，狠抓“集中进驻”和“充分授权”两个关键环节，把具有行政审批权的56家省级部门的308项行政审批和400多项公共服务事项全部集中。
“五全”服务中的全过程服务交权于民。让老百姓能全程查询、监督办事人员、机构和环节，通过多途径，对行政审批事项名称、设立依据、承诺时限、申请材料、办理流程、特殊环节、审核、办理等行政审批事前事中事后审批要素全部公开，同时对审批人员的审批意见、时限等办理情况全过程公开，推行网上全流程阳光公开审批，对行政审批的每一个环节进行及时监督和管理，让大数据对服务运行处处留痕，实现所有服务环节全过程可查询、可追溯。
按下快进键，跑出加速度。一年来，省中心各窗口办结审批事项近8万件，按时办结率达到100%，绝大部分的审批事项，实际办结时限仅为法定时限的12%，同时还提供了上门、预约和延时服务1000多次，为各级网上办事大厅节约建设运行资金两亿元以上。
“五全”服务从时间、空间、内容、项目、监督等方面出发，将中心能为老百姓干什么、用什么方法干、干成一件需要多少时间、什么时间可以在什么地方干、干的时候老百姓所获得尊重感怎么体现、干好干坏谁来监督等进行集中“明码”。以一个窗口办成所有事的“一站式”服务和一张网打通省、市、县、乡的“一体化”平台，节约办事人和企业的人财物力。
“五全”服务让老百姓享受到了一个大厅能办完所有事的“全覆盖”功能。以前那些由政府部门和机构分头、分散办理的事转移到政务服务中心集中、公开、透明办理，中心大厅所有的公示栏、滚动播出的办事指南、路标等让人一目了然，并通过功能齐全的网上办事大厅，与各级实体服务大厅“虚实结合”，实现了所有行政审批事项网上申报办理功能，可申报率100%。
“五全”服务让办事群众享受到了快速高效的政府新形象。一年时间10余个省市区、省内外3000余人次到省政府政务服务中心考察交流，上万次的结果显示，全省政务服务数据资源开放、共享、交换、互认机制，打破了“信息壁垒”，消除了“信息孤岛”，实现了跨部门、跨地区、跨层级的纵横联动审批，让办事群众点赞不已。
“五全”服务让全方位、全天候完全落实在行动当中。通过贵州省网上办事大厅、依托现有呼叫服务资源、提供非工作时间在线预约和电话预约服务渠道将“8小时”延伸到“全天候、全方位”。在着力畅通“最先一公里”和“最后一公里”上下苦功实功，狠抓“集中进驻”和“充分授权”两个关键环节，把具有行政审批权的56家省级部门的308项行政审批和400多项公共服务事项全部集中。
“五全”服务中的全过程服务交权于民。让老百姓能全程查询、监督办事人员、机构和环节，通过多途径，对行政审批事项名称、设立依据、承诺时限、申请材料、办理流程、特殊环节、审核、办理等行政审批事前事中事后审批要素全部公开，同时对审批人员的审批意见、时限等办理情况全过程公开，推行网上全流程阳光公开审批，对行政审批的每一个环节进行及时监督和管理，让大数据对服务运行处处留痕，实现所有服务环节全过程可查询、可追溯。
按下快进键，跑出加速度。一年来，省中心各窗口办结审批事项近8万件，按时办结率达到100%，绝大部分的审批事项，实际办结时限仅为法定时限的12%，同时还提供了上门、预约和延时服务1000多次，为各级网上办事大厅节约建设运行资金两亿元以上。(王淑宜 杨杰)