贵州将开展旅游合同专项整治 严打“黑社黑导”
旅游餐标被莫名降低？入住酒店低于合同标准？这些旅游“乱象”许多市民深有体会。今年5月起至9月，贵州省工商局、贵州省旅游局将联合开展旅游市场合同格式条款专项整治行动，加强旅游市场监管，维护消费者合法权益，严打“黑社、黑导”。
记者12日从贵州省工商局获悉，本次严打活动将分两个阶段开展：第一阶段主要为企业自查阶段。各旅游企业要对照检查的内容，查找本单位使用或参照使用的旅游合同示范文本，特别是自行制定使用的格式条款中存在的问题。针对发现的问题，研究制定整改措施，确定整改的时间和内容。同时，管理部门将通过12315投诉举报平台、公开征集意见等形式收集不平等格式条款。
第二阶段为6月至9月，各地工商局、旅游局（委）要对辖区旅游企业逐家开展专项检查，以旅游市场不公平格式条款为重点，一要对格式条款中含有免除或部分免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的内容进行清理规范；二要严厉查处在线旅游不履行合同约定、低价招徕经营行为和“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”等违法行为，保护合法经营，维护公共利益。
各地工商、旅游部门将对检查中发现的典型违法案件进行曝光。（杨皓钧 欧鲁男）
问题导游 将入“黑名单”
贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长吴比介绍，贵州省的旅游较云南和海南开发程度较低，因此低价团带来的“黑社”“黑导”情况并不普遍。“黑导游带来的安全问题和经济纠纷让旅行社望而却步，一旦出事旅行社要负全责，因此正规旅行社不会聘用黑导。”吴比提醒，市民不要贪图便宜参加低价团，通过正规渠道报名的旅行社一般是可信的。
贵阳某家大型旅行社的杨总介绍，旅行社或导游擅自更改合同内容的情况在贵州比较少见。假如是导游私自降低餐标，那旅客可直接向旅行社投诉，如果情况属实，旅行社会酌情道歉或赔偿，同时在旅游行业协会内通报，将问题导游拉入“黑名单”。
针对擅自更改住宿标准的情况，杨总解释：“酒店和旅行社是直接对接的，导游无权更改。”假如旅客认为是旅行社的责任，可向旅游执法队投诉。
旅游“三宗罪”
一、消费不透明
@王女士：去年9月份，我先生在贵州报旅行团去桂林旅游。报团价480元，上了大巴车后，和团友一交流才发现大家的报团价都是240元。导游私下承诺，480元的旅行线路和别人不一样。可是直到行程结束，路线及餐饮住宿和大家都一样。回贵阳闹过后，旅行社自知理亏，才退了钱。
@欧阳先生：去年我曾在贵阳报团去三亚旅游，30元的餐标被导游降成了20元，说好的三星级酒店也达不到标准。我向当地旅游部门投诉，却被告知当地的旅行社未经注册，导游也并未持证。
三、购物点比景点多 旅游像赶集
@杨先生：2014年，贵阳的杨先生参加了一个300元5天4夜游云南的低价团，然而他没想到，每天吃过早饭就直奔购物点，游览也挑门票最便宜的景点。杨先生说，他们平均每天游览2个景点，5个购物点，没买东西还要受导游训斥。