普定县局“四精”推进微信预约服务

普定县局积极推进微信预约服务，办理涉税业务速度平均提速50.6%，纳税人等待时间平均减少5分钟，实现纳税人、前台人员双向减负。 一是精心强化内外宣导。 对内，成立微信预约推行工作领导小组，组建宣传工作等4个项目组，引导全局干部关心关注微信预约推进工作。对外，邀请政府部门代表、纳税人代表、特邀监察员等共同讨论微信预约的架构、流程、内容等，经梳理，收集纳税人业务需求5大类12条，政府部门意见建议4大类23条。 二是精细规范服务流程。 全面明晰预约办理的业务类型，筛选纳税申报、税务登记、发票认证等13类涉税事项。制定预约办税流程图，将预约服务分为受理登记、信息审核、结果公开、预约办理4个环节。同时，建立预约服务台账管理制度，加强预约信息审核，形成预约事项清单，并及时向预约申请人公布预约的具体窗口、纳税人名称、业务类型、业务办理时间等信息。 三是精准优化办税体验。 增设“前台窗口公开”模块，对国地税前台10名工作人员信息予以公开，纳税人可自主选择办税人员，实现“点餐式”服务。增加评价功能，进入“网上投诉及建议”模块，纳税人可填写办理意见或投诉，2017年以来，纳税人共通过该功能评价办税人员300余人次。对于部分外地办税的纳税人，可通过”办税地址查询”，进入公交查询、驾车导航模式，实现轻松定位。 四是精确开展双向预约。 纳税人可通过备注栏进行登记和说明，该局根据实际情况对特定纳税人进行预约，并采取针对性措施。2017年以来该局共开展双向预约160人次，月平均32人次。

                                            （普定县局 黄斌 黄富平）