普定“纳税服务一键通”方便快捷获赞

    “纳税人可以按照系统的提示，完成依法纳税义务，获取相应纳税需求，设计非常人性化。”10月22日，在安顺市普定县国税局办税服务大厅里，由该局独立开发设计的全国县级税务机关纳税服务规范应用系统——“纳税服务一键通”频频获赞，“提速增效”之声不绝于耳。

    今年10月1日起，《全国县级税务机关纳税服务规范》(以下简称《纳税服务规范》)开始实施，全国4000多个县级税务机关办税业务流程有了统一的执行标准。但由于规范内容和提醒告知事项较多，纳税人往往需等候20至30分钟才能办理一项业务，更为严重的是，在《纳税服务规范》中隐藏提醒的事项不易被征纳双方所关注，以至于纳税人“回头问、多头问”的现象时有发生，使其产生不满情绪，影响了征纳双方的和谐相处。

    为使《纳税服务规范》能够更加顺利运行，普定县国税局在纳税服务规范、服务规范操作手册以及原业务规程的基础上，独立开发设计了全国县级税务机关纳税服务规范索引软件——“纳税服务一键通”，将全省国税9类49项173个服务事项681条服务规范一目了然展现出来，化连篇累册的书面说明为简明扼要的电子表格。纳税人只需通过在搜索栏输入服务事项关键字，再根据弹出的“特殊栏温馨提示”明确获知在办理该涉税业务时需准备的资料、注意的事项、办理流程以及该业务后期注意事项，最后，由系统自行打印“一次性告知表”给纳税人，化咨询答复不规范性为一次性规范告知，既减轻了纳税人的负担，又提高了办税人的工作效率。

    据悉，自“纳税服务一键通”在普定县国税局试点运行后，平均办税业务查询时间缩短了71.4%，极大地提高了纳税服务工作水平。当前，贵州省国家税务局纳税服务处也已决定在全省推行该软件，着力让细致周到的服务贯穿每一个工作细节，最终实现真正的高效服务，提升群众满意度。（杨唯）