“最帅乘务员”凸显高铁服务软实力

近日，微博爆料郑州高铁“最帅乘务员”把热好的饭菜端给残疾老人，安排座位、倒水、搀扶……一路悉心照料。此举引发网友纷纷点赞，甚至有不少女网友表示：想嫁给他。

铁路从来就是服务行业，服务是其最基本的职能，也是我们首先感受和在乎的。相信大家对以前的铁老大还有些印象：旅客买票要看售票员脸色、货主发货处处碰壁，就连咨询问题可能都要看询问台工作人员的心情……但是无论之前怎样，现在的铁老大是变了。曾几何时，我们不难发现，铁老大变的“温柔”起来，如今我们感受到的是热情真诚的服务态度，和越来越有人情味儿的服务理念。铁路工作者不仅态度端正，更是做到了待旅客如亲人。

怎样才算是为人民服好务，相信每个人都有自己的理解，心中都有杆秤。我所理解的服务不仅仅是基础设施的完善和服务素质的提高，更重要的是要服务的有“人情味儿”，要有“甘做人民仆人”的服务心态和“以人为本”的服务理念。作为铁路工作者服务不只是靠嘴上说说，不是态度好了就行，更是要把“以人为本”的服务理念付诸于行动，更要切实地想旅客所想，急旅客所急，把旅客的需求当做自己的需求，把旅客的困难当做自己的困难，而不仅是服务过程中的“全程微笑”和一句礼貌的“您好”。

然而责任心更是铁路工作者之根本，作为一名铁路工作者的责任心就是视旅客为亲人。“最帅乘务员”—唐世林的行为不仅是一种美德的体现，也侧面地反映出铁路客运系统服务质量的不断攀升。旅客在走进车站、踏上列车的那一刻，他们就把自己交给了我们，因此，也许一声问候、一声祝福、一次帮扶都会使广大的旅客倍感温暖，可见铁路工作人员的责任心是何等重要。笔者认为，唐世林正值青春年少，他懂得年轻人要有的奉献精神，他不但没有把责任当成是一种负担，而看做是一种信念，一种服务理念、也是一种铁路企业文化的具体体现！在铁路工作中，他们想到更多的是如何去为广大乘客和货主提供更有优质的服务，如何能真正帮助那些需要伸出援助之手的人们。很多铁路工作者，一工作就是十年、二十年，有的甚至一辈子都坚守在这个岗位上，而且还在工作期间一直做好事。从铁路人日常点滴工作中，能看到铁路人的真心付出，能彰显出铁路人让人肃然起敬的一面。

高铁速度是当今铁路速度的领头羊，但高铁领头的决不仅仅是令人羡慕的飞快速度，更加优质暖人心的服务势必会以突飞猛进之速走进每位旅客的心中，相信中国高铁的服务软实力必定会后来居上，独占鳌头。