从江县翠里瑶族壮族乡高文村“暖心秘书四步法”开展好服务工作

23.09.2015 17:41

暖心秘书工作，其重心在基层，目标是解决问题、让群众满意，真正把党员干部推到基层一线，充分发挥基层党组织在加强基层社会管理中的领导核心作用。该村全面分析新形势下做好群众工作的各个方面、各个要素，探索推行了“日座班、夜走访、周公示、月考评”四项制度，即暖心秘书工作“四步法”，用机制保障群众工作常态化、具体化，最大限度为民办实事。　日座班：积极建立座班制，充分整合“暖心秘书”和村两委的力量，科学分组，轮流座班，确保服务工作室24小人有人座班，有人接待，从而解决群众门难进、事难办的问题；严格制定座班服务制度，要求座班人员，耐心听取群众反映的问题，认真做好记录。对群众办理事项能及时解答并办理的，要求现场解答和办理，不能及时办理的严格执行代办制，谁接待谁办理，限时完成代办任务；充分利用高文村有宽待网、无线网的优势，暖心秘书还建立了“高文村便民利民服务群”广泛邀请有文化知识青年加入该群，并要求座班人员明确一名暖心秘书负责网络接待及解答，从而实现了不出门就能办好事。除此之外还建立“暖心秘书”意见箱、“服务电话”，并统一印制“暖心秘书连心卡”发至每户群众，标注暖心秘书的姓名、职务和联系电话，确保群众有事随时都能找到干部。夜走访:建立暖心秘书夜走访群众制度，按照农村群众“户户到、全覆盖”的要求，该村暖心秘书坚持两不误（白天不误工作，夜间不误走访），充分利用群众夜间在家契机，逐组逐户走访，并按“一户一卡”的要求填写《民生日志》，建立包含每户群众信息的民生档案。并将“五保户”、留守儿童、因病因残等无劳动能力等对象作为重点定期走访对象，定期了解他们的需求，定期排优解难办实事。走访时重点了解上级政策在基层的落实情况，特别是群众在吃、穿、住、行、就学、就医等生活生产中的实际问题，着重宣传有关政策及办事流程及要求，对群众提出的意见建议，认真答复，限期办理；对发现的各类民生问题，由乡、村党组织逐项建立工作台账，集中精力加以解决。周公示：即建立每周公示群众意见建议办理结果制度，对群众反映的问题，由县、乡、村三级职责权限，分信访举报、民生救助、意见建议等类型，采取立即答复、限时办理以及转办上报、协助办理等方式，及时处结并反馈至当事人。每周，乡、村暖心秘书组对群众意见建议办理情况及民生实事的落实情况进行公示，接受社会监督。月考评：即建立每每月群众民主评议制度，对暖心秘书落实日座班、夜走访、周公示制度情况组织一次民主评议和民意调查，听取群众意见建议。　　该村暖心秘书推行 “四步法”以来，全村暖心秘书把工作精力集中到了农村基层一线，真正把情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，取得初步成效，得到了群众的好评。作者姓名：陈家利

本文来源: 贵州地方新闻网

23.09.2015 17:41