桐梓县国税局打通便民服务“最后一公里”

    新华网贵州频道８月２３日电 “你好，请问有什么需要帮助的吗？”刚跨进桐梓国税办税服务厅，李女士就感受到了一股春天般的温暖，来自办税服务区导税台工作人员的一声亲切招呼，让李女士一下子还不适应，李女士退回门前，再次张望门前悬挂的牌匾，不错呀，白底蓝字的牌匾上真写着“桐梓县国税局办税服务厅”字样。

    前些天，李女士新买了一辆车，当天，李女士前来办理车辆购置税。在办税服务区导税台工作人员的指引下，李女士在咨询辅导区填好了相关表册，并在自助办税区的电脑上下载打印了涉税文书、涉税申请等相关材料。

    坐在座椅上，李女士的视线转动起来，偌大的大厅，前来办税的人络绎不绝，但井然有序，办税服务区所有窗口都是低台面、开放式设计，还有为A级纳税人、残疾人、工业园区企业等优先服务的绿色通道。饮水机、报刊架、资料架、举报箱、意见箱、便民箱（常用药品）等便民设施一应俱全；资料架上摆放了办税相关事宜及宣传单、办税指南等工作手册。

    没等一会儿，叫号机喊到了李女士的顺序号，李女士来到“车辆购置税”窗口，递上了相关表册，工作人员麻利的敲打着键盘，几分钟后，交完钱，一张完税证明就呈现在李女士面前。

    和李女士一样感受桐梓国税便捷服务的还有“桐梓国税办税服务QQ群”里的220个纳税人。办税服务厅主任袁庆英一上班，首先打开QQ，看看群里纳税人有什么留言、需要咨询事项、需要办理业务，并及时解答，让纳税人少跑腿。袁庆英还在QQ群里发布有关涉税公告、通知、涉税文书，让纳税人足不出户就及时了解政策法规、办理事项。QQ群里的纳税人之间还相互请教纳税方面的事宜，为纳税人之间提供了一个交流的平台。

    据该局纳税服务局局长胡黔观介绍，办税服务厅积极推行“一站式”服务，实现涉税业务一站办结，将纳税人需办理的各项涉税事宜，统一归并到办税服务厅办理或受理，建立了“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税程序，实现了“内转外不转”；通过大力开展财税库银横向联网扣税、网上申报、POS机划转税款等多元化纳税申报，进一步拓展了纳税服务渠道，既降低了办税成本，又提高了办税效率；制作“纳税服务卡”，落实一次性告知。“纳税服务卡”涵盖了税务登记、代开发票、发票领用、车辆购置税申报缴纳等4类9项纳税人办理、咨询较多的业务，公布办税服务厅咨询电话，使纳税人一张卡片就可以轻松获得办理业务最全面的解答，有效避免纳税人“多次问，多头跑”的现象；按照省市局要求，对规定的5大类、29项涉税业务全面实现“免填单”服务，大大简化了纳税程序，缩短了办税时间，该项工作在全市国税系统内部处于先进行列，2013年实施“免填单”服务2588次；对有特殊情况的纳税人可采取进厅预约、电话预约、网上预约等多种方式申请预约服务，2013年共受理纳税人预约服务11次；对在正常工作时间结束时没有办结是业务，主动延长工作时间，全年延时服务113户次。

    该局还认真疏理了办税服务厅岗位职责、服务制度等17项管理制度和办法，并归集成册，放置在导税台和自助办税区，使涉税事务的办理和服务有章可循，服务行为更加文明规范。其手册在全市国税系统推广。

    2013年9月，该局办税服务厅顺利通过了市局的办税厅标准化考核验收，及“暗访、明查、测试、整改”等程序，成为全市国税系统2家率先达到基本达标级别的标准办税服务厅。（张体旁 何青义）