贵州检察“12309网上网下一体化服务平台”：好抓手 好帮手 好窗口

　　省检察院认真贯彻省委、省政府发展大数据的战略部署,积极顺应大数据时代新形势,主动融入互联网,利用自身技术力量,努力探索构建“互联网+检察”工作新模式,率先在全国建成了“贵州检察12309网上网下一体化服务平台”。该服务平台以检察机关实体资源、网络技术和通讯手段为支撑,集实体平台、网上平台、通讯平台于一体,通过开通电话、短信、邮件、微博、微信、客户端、门户网站等功能,把检察宣传、检务公开、检察服务、监督评议等各项工作整合起来,更好地为社会提供检察服务。

　　“12309服务平台”的建成运行，是贵州检察工作与互联网信息深度融合的重要标志,形成了全省检察机关“一个窗口”对外网上网下“一站式”服务的全新工作模式,为全国检察机关深化司法体制改革试点创造了可复制、可推广的贵州范例。

　 　“12309服务平台”是提高检察工作效率的“好抓手”

　　省检察院充分利用自身技术力量优势,按照“依法、便民、全面、规范”的原则,结合贵州检察工作实际,坚持问题导向,着眼提高检察工作效率,提供优质高效检察服务,在系统部署、软件开发和实体设施建设等方面统筹安排、科学设计,精心打造了“贵州检12309网上网下一体化服务平台”。服务平台包括网上虚拟中心和网下实体中心,网上虚拟中心部署在云上贵州,网下实体中心包括案件接访大厅、信访接待大厅、新闻发布大厅、12309呼叫中心等。通过网上网下紧密协作、互联互动,实现了对检察宣传、检务公开、检察服务、监督评议等各项工作的“集约化”管理,对群众诉求办理、行贿犯罪档案查询、案件程序性信息查询、辩护和代理预约等事项的“一体化”服务,极大地提高了检察工作效率。

　　 “12309服务平台”是践行司法为民的“好帮手”

　　服务平台集网站、微信、微博、客户端、邮件、电话、短信等七种功能于一体,实行24小时值守,全天候服务,为社会提供开放式、柜台式窗口服务。在解决群众诉求上,服务平台就群众诉求的受理、办理、督办、回访,以及考核、监督等事宜建立了一套完各的标准化流程,并实行“绿单” 任务、“黄单 ”预警、“红单”处分工作责任制。群众可以使用个人电子邮箱向服务平台专业邮箱发送邮件,进行控告申诉、法律咨询、投诉举报及对检察工作提出建议意见等;也可以通过拨打服务平台“12309电话 ”、APP客户端“信访服务”板块,提出各种申请、反映各种诉求。对群众的诉求和反映的情况,服务平台将形成工单,及时派送到相关检察院办理。对受理的事项,实行限时办理答复。上班时间受理的,必须于次日19时前回复,下班时间受理的,必须于第三日19时前回复。省检察院对全省检察机关办理群众诉求的情况实行“一条龙”集中监管,确保群众的每一个诉求都能一线接入、分类交办、高效处理。在向社会提供优质、便捷司法服务上,公众可以通过服务平台的网站专栏、微信公众号、APP客户端等功能,在互联网上办理行贿犯罪档案查询、案件程序性信息查询、辩护和代理预约、查阅法律文书等,足不出户就能办理相关检察业务,真正享受“指尖上的检察院 ”。

　 　“12309服务平台”是展示检察风采的“好窗口”

　　服务平台的微博、APP客服端、微信公众号等板块和栏目,都是展示贵州检察风采、传递贵州检察好声音的“金话筒”。通过“@贵州省人民检察院”官方微博的检察要闻、基层动态、检察快讯、权威发布,APP客服端的检察视窗,微信公众号的检务公开等栏目,社会公众就能及时了解全省检察机关的重大事件、先进事迹,就能充分感受检察干警的良好风貌和检察工作的崇高使命。全省检察系统把服务平台作为检察宣传的重要阵地,大力弘扬公平正义主旋律、及时传递检察工作好声音、充分反映检察队伍好形象,努力为全面推进依法治省凝聚强大正能量,为检察工作营造良好舆论环境。