5月5日，初夏的石阡县国荣乡笼罩在雨雾中，我们驱车前往该乡楼上村看望村民安玉珍。
乡到村里的公路正在修筑，在凹凸不平的毛石路一路颠簸后，车停在了一户农家门口，一名妇女正在采摘金银花。“她就是安玉珍！”同行的县人口计生局常务副局长兼县计生指导站站长丁士洪告诉我们。
“没有你们，就没有我的命！”下车后，这是脸色红润的安玉珍感激地紧握丁站长手说的第一句话。
2012年初，已经五十多岁的安玉珍，身体出现异常，已连续一个多月每天都要承受剧烈的腹痛，同时阴道不断的流血，还天天都要垫着卫生巾。整日头昏眼花、茶饭不思。3月15日，县计指导站到国荣乡开展妇科病普查普治，听到群众反映安玉珍的病情后，邓德明医生等人立即带着设备赶到她家做检查。初步检查结果是子宫肌瘤，当时的安玉珍已处于失血性休克状态。
时间就是生命！救人要紧！医生们对她的病情处理后，一边调度服务车护送，一边安排站内做急诊手术准备，站里组织精干力量迅速为其会诊并实施手术。住院期间，医护人员为安玉珍做可口的营养食品，清洗大便弄脏的裤子。仅十天时间，安玉珍便痊愈出站。
几个月后，安玉珍与家人带着感谢信来到县计生指导站，双眼噙着热泪，紧握医生们的手说：“谢谢大家，你们给我解除痛苦、消除病魔，县计生指导站的医生是我们一家的恩人！”
安玉珍的故事是石阡县计生指导站通过服务赢得服务对象认可的其中一例，这几年来，类似的事情和例子在石阡县计生指导站已数不胜数。
2012年，河坝乡坪中村罗林刘英夫妇家祸从天降，两个小孩同时落水身亡。乡计生办闻讯后马上与县指导站联系。县计生指导站满腔热忱对罗林刘英夫妇进行心理疏导，接着又适时进行吻合再通手术，让其在第二年又顺利生下了一个可爱的宝宝。
5年来，石阡县共施行各种手术1万余例，仅腹腔镜结扎术开展1年多就做了3000余例，腹腔镜妇科手术140余例；开展健康体检、生殖保健及孕前优生检查等服务7万余人次，每年有30多个单位组织职工到县计生指导站体检，减免各种医疗费用200多万元，群众满意度高达99.3%；县计生指导站业务收入从5年前的年30多万元上升到如今的年400多万元，2010年，石阡县被评为铜仁市“诚信单位”和“工人先锋号”；2013年，被评为 “全国计划生育优质服务先进县”。
理念创新 服务第一
近年来，石阡县计生指导站将医院管理与计划生育工作有机结合，引入了英国“玛丽斯特普”国际先进管理理念和ISO-9001质量管理体系，创新了计划生育优质服务的服务理念、服务阵地、管理方式、服务模式，采取目标管理责任制与IS0-9001质量管理相结合的方式，建立了科学的计划生育技术服务质量管理体系，在服务育龄群众，促进人口计生工作开展上，走出了一条成功的道路。
服务质量的好坏，源于管理的理念；事业能否跨越发展，源于工作手段的创新；工作手段的创新，源于富于开拓进取的管理团队。在石阡县人口计生局，具有护理高级职称的丁士洪副局长，就是这个管理团队中既熟悉专业技术、又善于开拓创新的一员。2007年，丁士洪从县医院调到指导站任站长后，率先在铜仁市引入“玛丽斯特普”理念，并大胆拓展，实现了新形势下计划生育优质服务的服务理念、服务阵地、服务模式、管理方式的四大创新。
走进石阡县计生指导站，“以服务对象为中心”的服务理念和“安全第一、质量第一、服务第一”的质量方针，醒目地悬挂在墙上，一面绣着“医德高尚、技术一流、服务一流”的锦旗，非常耀眼。送锦旗者叫张子红，本人及其爱人是石阡县医院的医生。张子红本来在县医院做结扎手术也很方便，但她却选择了县计生指导站。在她看来，县计生指导站的技术更专业、服务也更温馨。
去年3月一天的深夜2点，根据病人的要求，从社区医院转来一位宫外孕出现腹腔积血的急疹病人，情况十分危急。站里的医生接手后用腹腔镜进行手术，仅40分完成手术，使病人转危为安，同时因创伤小、恢复快，病人及家人很满意和感激，一家人事后均认为选择县计生指导站非常明智。
丁士洪认为，为给患者和计生手术对象创造一个良好的看病、治疗和手术的环境，该站不断进行服务阵地的创新，按照“计划生育服务机构形象规范”，对门诊和病房进行了装修，建立了标准的输液大厅、门诊咨询室、便民大药房、高标准的病房及康复室，增设了内科、妇科、男科、乳腺科、皮肤性病科等特色专科及孕前优生咨询室，完善了服务设施，为服务对象营造了一个温馨、安全、舒适的服务环境。
“这里像家，不像医院！”在县直机关工作前来复诊的孙女士高兴地对记者说。孙女士曾患子宫腺肌瘤，在贵医附院检查确诊后，她并没有在贵阳作手术，而是回到石阡县指导站作了子宫次全切除手术。“指导站这方面技术不错，一般我们周围的人作妇科检查和治疗都愿意来这里。”她说，“我的手术很成功，两年多了，都没有感到异常。”
为方便群众，石阡县计生指导站在大厅设有导诊护士，全程陪护检查，这是该站进行服务模式创新的内容之一。该站还设立了客户服务中心，规范流程，制定标准，严格要求、并对全体职工进行从职业道德、语言行为举止、仪表到沟通技巧的全面培训。此外，该站还设置了服务对象心声本、意见箱等，定期开展满意度调查，让服务对象诉求得到充分表达。
该站还进一步创新管理方式，实行人性化、温馨化管理，推动计划生育护理模式从单一的“生物—医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变，对服务对象从生理、心理、社会、家庭等方面进行全新的整体护理服务，同时推出“常组织、常规范、常整顿、常清洁、常自律”的“五常管理法”，让服务对象选择医护人员，给服务对象充分的知情和自主权。
硬件先进 技术一流
如果说创新工作方法、提升优质服务是确保计划生育对象家庭健康和提高人口素质的有效抓手，那么充分配置和应用先进设备和技术，则是做好优质服务的前提和保障。副县长游德江告诉记者，石阡虽然是国家新阶段扶贫开发重点县，但县委政府对人口计生工作仍然给予了人财物等的大力支持，全县已经投入了3000多万用于购买各种设备，争创“国优”，目前又投入了1200多万元对县指导站进行扩建。
据县人口计生局局长廖斌介绍，石阡县计生指导站目前已购买的相关大型先进设备和建成的妇科、男科、计划生育科、乳腺科和皮肤科五大服务平台，为育龄群众开展荧光光谱癌前病变筛查、TCT液基细胞学检测、孕妇羊水、血清甲胎蛋白诊断胎儿畸形（产前）、正常月经周期各期血清六种生殖激素浓度检测、甲状腺激素检测、精液浓度和质量分析、前列腺液理化和细菌学分析等，以及肝癌、胃癌、胰腺癌、卵巢癌、乳腺癌、子宫癌、肺癌、前列腺癌及不孕不育症诊治等提供了有力保障，极大地提高了使该站计划生育科技服务水平。
吴侠在县计生指导站从事男性生殖健康诊疗工作已有2年，先后到贵阳医学院、江苏中医学院进修，在男性性功能障碍、不孕不育治疗方面颇有研究和心得。一位30多岁患早泄的患者，多年在外医治效果一直不理想，来到县计生指导站求诊后，吴医生运用心理咨询与中医调理，让这位患者在几个月内就彻底解除了困扰多年的痛楚。他对吴医生说：“你们服务站的水平真高，想不到在这里能把问题解决。”
今年4月，汤山镇的童洁患宫外孕，5月5日她在县计生指导站做腹腔镜宫外孕手术。5月8，记者到病房采访，刚从外购物回来的童洁笑着说：“县计生指导站是县里治疗妇科疾病的权威单位，在这里做腹腔镜手术对身体伤害小。我早上作手术，下午就能下床活动，现在身体已经恢复得很好！”目前，铜仁市8个县市区计生指导站中，只有石阡县能够开展腹腔镜其他妇科手术，并且还能做开腹及腹腔镜下子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫外孕等多种手术。
科学管理 群众点赞
为探索计生服务机构有效的质量控制机制，使质量管理向标准化、规范化和科学化方向推进，石阡县计生指导站于2011年与国家生殖健康产业龙头企业——雷奥公司签订了软件合作协议，开发了具有计生特色的管理系统，采取目标管理责任制与ISO9001质量管理相结合的方法，建立了科学的质量管理体系，提高了技术服务质量。2013年3月，该站顺利通过了中国质量认证中心ISO9001：2008质量管理体系的认证评审。
先进技术的推广与应用，离不开对专业人才的重视与培养。5年来，石阡县计生指导站采取“走出去，请进来”的方式，共选派80余人次到省级医院进修，选派了100余人次到北京、江苏等省市进修学习和参加全国性的学术研讨会，还邀请了省内、外的妇科专家到县讲学坐诊。如今，该站工作人员从5年前的19人增加到现在的44人，其中高级职称2人，中级职称12人。从2009年至今，该站职工共发表论文80余篇，其中被国家级核心期刊刊载7篇，国家级刊物刊载38篇，省级期刊刊载40余篇
何晓是该站医务办兼临床科主任，作为妇产科主治医生，他所作的吻合再通手术成功率多年来一直较高。2012年他从省人民医院进修回来后，便提出要“站在对象或者患者的角度思考工作”，他借鉴省医的经验和做法，加强医患双方的沟通，制订了医患沟通书，知情同意书，让医患双方共同参与治疗与管理，2年来医患矛盾减少了80%。
“大小医院我去过不少，他们是最好的！人死后什么都不知道了，我活着的时候就要说他们的好！”这是安玉珍老两口常挂在口边的话。
对石阡县计生指导站点赞的，不仅仅是安玉珍老两口等石阡本地的村民。在前不久网上”投票中，石阡县计生指导站得到的票数位列贵州全省三甲，进入“全国群众满意的卫生计生机构”评选名单，他们“以服务赢得群众、以服务促进发展”的工作模式，得到社会各方广泛的认同。
（编辑 曾韬）