惠水县公安局雅水镇派出所多举措提高群众满意度

    今年，惠水县公安局雅水镇派出所不断探索窗口服务新举措和完善服务规范，为群众提供良好的服务平台，切实提升群众对公安工作的满意度，促进和谐警民关系建设。

    发放警务便民联系卡，推出电话服务。卡片上公布了户籍民警和户籍协警的照片、姓名、职务、警号、联系电话，同时还公布了监督举报电话、“四个一”服务内容等信息。群众可通过卡片上的联系电话，向户籍民警咨询出生、死亡、迁出、迁入等户籍业务的办理程序和方法，还可以通过监督举报电话反应民警工作中的不合理问题。

    延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，主动照身份证相，等身份证做好后再亲自送到家中；对辖区校园、工业区等流动人口密集的单位，以及根据节假日外出务工人员大批返乡的实际，户籍民警上单位和下乡动员集中办理证件、受理各类户口材料，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。

    延伸服务时间，推行弹性工作、错时工作、预约服务、延时服务等制度。该派出所针对城镇业务窗口业务量多，办事群众等候时间较长的问题，城镇派出所户籍窗口民警坚持在工作日提前10分钟到岗，做好为群众办事准备，中午时间确保1人以上值班，不间断受理业务，将派出所服务电话及户籍员电话告知群众，办理户籍业务前提前预约并咨询办理户籍的相关手续，避免了群众到所后因网络故障、手续不全等问题无法办理业务，保证了群众到所即办。对参军入伍、升学考试、乘车购票等急需办理户口、居民身份证、提供身份证明等事项的，开辟绿色通道，随时办理。

    实行人性化服务化，增强服务实效。 坚决不让群众跑“冤枉路”的原则，积极出台了简单户口事项即办工作制度，向社会公布户口即办事项，加快了各类受理事项办理速度，提升了人民群众满意度。接待群众做到讲文明、懂礼貌，笑脸相迎，热情相待，诚心相助， 依法办事，文明执法，礼貌待人。

    实行业务公开化，规范工作流程。以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。（胡本贵 杨彪）